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“假售后”横行 一台电视机来两拨安装工

http://www.homea.hc360.com2012年05月30日09:29江淮晨报作者:李玲芳

    需要安装电视机的消费者联系了商家的售后人员,没想到,“假售后”趁机而入,不但安装质量没有真售后好,还乱收费。消费者在遭受损失之后不禁要问:是谁透露了我的信息?“假售后”的回答是“我们公司上面有人”。

    晨报讯市民郑女士新买了台电视,联系商家进行安装后,有人上了门。两位师傅在安装好电视机后收费200元。没想到时隔一小时,真正的售后安装人员上门了。而这位安装师傅说,这类安装只需50元钱,开头那两个人是“假售后”。

    郑女士很奇怪,“假售后”是怎么知道自己需要安装电视机的呢?她怀疑是商场泄露了自己的信息。记者采访“假售后”时,对方称“信息是上面的人给的”,并称,安装公司与真正的售后人员“抢活干”的现象很普遍。

    前后两拨安装工上门

    5月20日,郑女士在商场订购的液晶电视送到了家里。21日上午,她便打电话给商场的售后部门,约安装师傅上门安装电视机。21日13时左右,一位王姓师傅打电话给她,称他们马上上门。

    稍后,一个20岁左右、一个30岁左右两个瘦高男子来到郑女士家。年龄大的自称叫“王某”。电视机很快就安装好了,王某二人收取了200元电视挂架费用后离开。

    他们走了一小时后,又有自称是安装工的人上了门,并出示了工作证。郑女士好生奇怪,安装一个电视机怎么来了两拨人?经电话询问售后部门,郑女士才搞清楚后一拨人才是真正的售后安装师傅。

    那第一拨人是谁派来的呢?郑女士正在疑惑之际,真正的售后安装师傅看了郑女士家刚安装好的电视机说,这种挂架只能左右平移,材料费只需50元,而自己准备安装的是功能更齐全的可旋转的挂架。

    “啊?他们可是收费200元。”郑女士觉得第一拨安装师傅是骗子。

    是谁泄露了顾客的信息

    郑女士懊恼的同时也有些自责,当初第一拨师傅上门时,自己怎么不要求对方出示证件呢。

    再一想,郑女士觉得事情挺蹊跷的,第一拨安装师傅既然“来路不正”,那他们是怎么知道她家要装电视机的呢?会不会是商场方面泄露了她的信息,让骗子有机可乘?

    郑女士于是打电话向商场方面求证。没想到电话挂掉不久,王某就给她打来电话,称“谁说挂架不值200元”。

    郑女士说,王某承认自己不是商场也不是生产厂家的售后安装工,但其拒绝透露自己是如何获得客户信息的。

    “抢活干”是普遍现象

    5月24日,记者电话采访了为郑女士家安装电视机的王某。

    “谁装都一样,只要安装上就行了。”王某称,他是一家安装公司的工人,“顾客不需要知道是谁来进行安装,更不需要知道我是属于哪个单位的,因为这些是商业机密。”

    王某所说的“顾客不需要知道是谁来进行安装”有道理吗?郑女士表示,这毫无道理,因为她购机时已和商家约定了,由商家安排售后事宜。

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