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打伊莱克斯报修电话 李鬼正规军同时上门

http://www.homea.hc360.com2012年06月01日10:53上海青年报作者:罗水元

   市民陈先生维修一台购买价才2450元的伊莱克斯冰箱,维修竟用了2200元,维修者为先期赶到的“李鬼”,后期赶到的伊莱克斯冰箱正规维修人员与“李鬼”相遇竟调头便走。这就是近期发生的奇怪事情。

    “李鬼”先到正规军来了就走

    日前,市民陈先生向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉,他于2007年9月花2450从某知名电器市场购买了一台型号为BCD-216F的伊莱克斯冰箱。今年4月22日,冰箱出现不制冷的问题。他找来当初购买这台冰箱的产品使用说明书,并拨打了说明书上的两个报修电话:66526401,95105801。

    当日11点左右,两名维修工上门了,对方说压缩机坏了,遂开始拆机。就在他们鼓捣半小时左右后,又来了一个维修工,对方也说自己是伊莱克斯维修人员。“你们不是派了两个人过来了吗?”陈先生一怔,说着便指向另两人。后来的人一看,调头便走。

    那人走后,原来维修的两人鼓捣一会儿后,也宣布“修好”,随后便给陈先生开出一张盖有“上海家电制冷维修中心”印章的“上海家电制冷设备维修凭单”,维修费用为2200元。

    “你们维修费怎么这么贵呀?我买时才2450元!”陈先生质疑对方没有事先将维修价格告诉他——如果他知道要这么高的价格,就不会维修了。然而,无论他怎么说,对方就是坚持一分钱维修费也不能少。

    伊莱克斯:66526401已弃用

    事后,陈先生再致电伊莱克斯服务电话95105801才得知,后来过去的一个人才是真正的伊莱克斯维修人员,先期过去的两人都是“李鬼”。他认为,正规伊莱克斯维修人员去迟了,到现场后又没有揭穿对方的“李鬼”身份,应该为此承担责任。但被伊莱克斯拒绝。

    记者发现,陈先生出示的伊莱克斯产品说明书上确实还有66526401这个电话,对应的办公地址为闸北区寿阳路200号。记者致电过去,对方称自己就是伊莱克斯维修部,但当记者以顾客身份表示想上门送修时,对方则说“不接受客户上门服务”。

    伊莱克斯客服部有关工作人员告诉记者,66526401这个电话早已弃用,现在的电话为95105801。对于陈先生要求其担责的要求,对方以自己已将有关电话变更信息正式公布为由一口拒绝。

    律师:伊莱克斯有一定责任

    上海申骏律师事务所赵星海律师认为,陈先生在两个“李鬼”上门时,未对其身份进行核对;“李鬼”出具非伊来克斯维修凭单后,陈先生也未及时注意到并停止付款行为,因此,陈先生本人有一定责任。

    但是,陈先生所打电话是伊莱克斯产品使用说明书上的电话,这个电话也没有说明“有效期”,尽管伊莱克斯以前公布过电话变更信息,但不一定每个客户都知道,伊莱克斯不能以此为由免除其全部责任。

    同时,其客户拨打产品说明书上的电话报修,理所当然会认为来的人就是伊莱克斯维修人员,而真正的伊莱克斯维修人员上门时间晚于“李鬼”,上门后也没有及时指出“李鬼”,也应承担一定责任。

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