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探秘空调安装背后 有多少免费变收费?

http://www.homea.hc360.com2012年06月13日10:50中国消费者报

    打孔收费尚未普及

    安装分体空调必须打孔以连接室外机和室内机,同支架一样,以前很多厂家都不收打孔费,但是记者调查发现,现在大多数厂家都开始收取了,而且费用多少视砖墙、混凝土墙等墙的种类不同而不同。

    海信空调客服人员告诉记者,安装空调需要另外收取打孔费,费用一般为每个50元。长虹客服人员也表示需要收取打孔费,不过费用标准各地不一样,长虹总部没有设立统一标准,而是由各地按照当地的物价标准自行选择。

    不过记者发现,与支架收费已成为行业通行做法不同的是,有的厂家并不另外收取打孔费。海尔售后负责人告诉记者,海尔提供免费打孔服务,无论是砖墙还是混凝土墙,海尔都不收取打孔费。

    高空作业费有点儿乱

    在空调安装收费中,高空作业费是近年来产生的一个新的收费项目,很多消费者不仅不理解,而且都没有听说过。记者发现,高空作业费收费标准非常混乱,非常容易引起消费者的不满,从而导致消费纠纷的发生。

    前不久,家住广州的李小姐致电本报,称她家刚刚装空调,因为住在23楼,安装人员要求她支付200元的高空作业费。她来电询问这个费用需不需要支付,有没有收费标准?

    李小姐的遭遇并非少数,据了解,目前很多空调厂商都开始收取高空作业费,但是收费标准连一些业内人士也无法说清。记者多方调查获悉,目前空调安装收取高空作业费属于行业潜规则——市场上对此并没相应的国家标准和行业标准来进行规范,收不收费,收多少,都是厂商自己说了算。

    但中国家电服务维修协会副理事长郭赤兵告诉记者,高空作业收费有一定的合理性。国家安全生产监督管理总局出台的第30号令将小型空调高空作业定为特种作业,这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下,身体室外悬空作业等),技术人员必须同时持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的“职业技能证”才可上岗。在国家对高空作业收费没有相应标准和规范的前提下,协会不会干涉厂商的定价权,但维修协会本着明码标价的原则,要求厂商将自己的收费情况向协会报备、公示,充分保障消费者的知情权和选择权。

    海信和科龙相关负责人告诉记者,目前整个行业在高空作业收费方面的确相对混乱,很多时候都是安装人员现场说了算,有的厂家以高空作业名目来收,有的又按难度费来收,有的同时收取高空作业费和难度费,有的认为5米以上即为高空,有的认为4楼以上的是高空。

    记者逐一拨打各厂家售后热线发现,各厂家收费方式的确是五花八门(行情普遍在50元-200元),比如有的表示不收费,有的表示统一收100元,有的则将高空作业分成三个等级:5米-15米的收50元/台、15米-30米收100元/台、30米以上收150元/台等等。

    对于高空作业费引发的消费纠纷,很多是消费者不知情导致的。高空作业费很多消费者从来都没有听说过,而在购买空调时,一般销售人员也不会主动告知。记者在北京苏宁和国美卖场调查时,虽然销售人员有时会对支架、超标管线等材料的收费进行提示,但是没有一人主动告诉记者有关高空作业费的收取要求和收费标准。而且记者在采访时发现,各厂家对高空作业的定义也不同。如有的厂家仅仅以安装位置的高度来定义,超过一定高度就要收取高空作业费;而有的厂家则以是否需要户外悬空作业来定义,如果不需要安装人员系吊绳进行户外悬空作业,而能在室内将空调室外机吊装完成,无论多高,都不收高空作业费。

    针对目前空调安装过程中高空作业费的乱象,以及频频因此引发的消费纠纷,业内专家呼吁国家有关部门尽快出台相关的标准,以规范市场,保护消费者合法权益,引导行业健康有序发展。

    加氟收费猫腻多

    在空调安装尤其是移机安装中,加氟是颇为暴利的收费项目。而且由于消费者一般不懂,安装人员一般会采取少加多报的方式收取高额的加氟费用。

    记者采访多家空调厂家后发现,对于新机安装一般不会另外收取加氟费用,但是对于延长了连接管的空调,则没有明确规定,于是有的安装人员就借此收取加氟费。记者调查中一台延长了5米连接管的空调就被收了120元的加氟费。不过也有的厂家明确规定了新机延长连接管不收取加氟费,像海尔就作了明确规定,新机安装无论加多长的连接管都不收加氟费。

    加氟费陷阱更多的存在于移机安装中,记者调查发现,现在无论是什么原因,只要是移机,安装人员都会告诉消费者需要加氟,从而收取加氟费。尤其是一些街头游击队,收费更黑,记者采访的一名消费者移装一台空调竟然被收了300元的加氟费。

    为了防止安装人员私自滥收加氟费,正规厂家一般都对加氟有着明确的规定,以2匹空调为例,美的、格力和志高的报价均为120元,LG则表示不需要焊接是100元,需要焊接是120元。需要提醒的是,这些品牌都表示空调如果尚在保修期,则加氟是免费的。

    管线收费“水”很深

    目前空调连接管一般标配长度都在3米左右,也就是说如果空调安装使用的连接管长度不超过3米,消费者就不用另外交费,如果超过3米,就要另外加收延长的费用,标准按照匹数每米从80元到150元不等,不足1米,按1米收费。本来多用了材料就多交费,大多消费者都能理解,但是记者在调查中发现,由于空调连接管价格高,利润高,一些安装人员变相要求延长连接管,多收材料费,即便消费者看到厂家规定的收费标准,也会在不知不觉中落入安装人员设下的收费陷阱,从而使自身合法权益受到损害。

    对此,很多消费者都颇有感触,在记者调查的15户家庭的26台空调中,有12户的20台空调都遇到了延长连接管收费的现象,最多延长了5米,收费400元,最少的1米,收费80元。而据记者实地测量,在这20台加收了连接管延长费用的空调中,有14台本来不需要延长连接管的,却给延长了。其中有4台是安装人员故意将室外机的安装位置选择远离室内机,10台延长了的连接管缠绕在室外机后面,完全没用。

    记者的邻居李先生家的两台空调都延长了1米连接管,而记者家同样的情况没有延长却一样安装上了,而且还简洁的多。李先生告诉记者,当时他也提出质疑,但是安装人员表示,必须延长1米,否则不好安装,而且会影响制冷效果。李先生没有办法,加上不懂,所以只好同意延长1米,结果两台机器额外交了160元的管线费用。

    给记者安装空调的海信安装人员向记者透露,现在空调孔一般都事先打好了,而新机不存在加氟费用,除了延长管线可以另外收费外,几乎没有什么能够容易收取的费用。于是一些安装人员就想方设法让消费者延长连接管,从而收取费用,而且连接管利润很高,操作起来又非常容易,当场出示公司的收费标准,也不会引起不必要的纠纷。否则,单靠厂家给付的安装费用,安装人员就没有多少利可图了。

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