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大金特约维修点换的空调压缩机两年就坏

http://www.homea.hc360.com2012年06月18日14:10上海青年报作者:俞韡岭

    市民周先生家中的大金中央空调曾因外机压缩机噪音大,在2009年3月找到大金特约维修点更换过,但2011年11月他发现压缩机噪音仍然很大。

    因对上门检修的大金维修人员更换压缩机的建议不满,周先生近日向记者反映。大金公司表示,噪音大很可能是当时安装人员充冷媒超标所致,但也不排除更换的压缩机本身存在瑕疵,将根据产品编号展开调查。

    特约维修点修空调两年后噪音回来

    周先生说,他2005年6月购买的中央空调,在3年保修期过后出现了噪音大的情况,尤以制热时情况突出,伴随家中跳闸现象。据悉,周先生曾拨打大金官方服务热线咨询更换价格,因认为较贵,便直接找了大金特约维修点——上海利民机电制冷工程有限公司,后者工作人员于2009年3月上门更换压缩机,为此周先生花费近7000元。

    好日子仅过了两年多。去年11月,周先生发现空调外机噪音“重燃”,并影响到日常生活,夫妻俩不得不搬到离外机较远的次卧生活。记者6月12日在周先生家发现,即使坐在客厅里,也能听到外机较明显的噪音。

    记者了解到,大金公司金师傅曾在今年2月26日上门检查,鉴定出“外机压缩机声音偏响”的结果,建议周先生更换。但周先生认为,花费近7000元的压缩机“不应只有这点寿命”,要求大金在不增加自身成本的基础上为压缩机降噪。

    大金回应:充冷媒过量伤了压缩机

    大金空调技术(上海)有限公司投诉应对负责人陈先生表示,根据维修记录的故障代码可推测,此故障很有可能是当时更换压缩机的工作人员操作不当,充冷媒过量,导致压缩机超负荷运转。

    据悉,周先生曾在更换压缩机两个多月后拨打大金服务热线报修,但取消上门服务,由此造成了隐患。“那次报修是空调出现了E3故障,意思是高压保护,今年我们派人查看后发现,压缩机已经有了损伤。”

    当然,陈先生也没有排除更换的压缩机本身有瑕疵的可能性。他表示,公司已联系消费者,并会及时上门为空调做全面、彻底的体检,对维修费用将适当优惠,同时会根据压缩机的编号,找到其源头。

    》核心问题

    特约维修点归不归企业管?消费者能不能直接找?

    律师:企业授权消费者就可以找

    大金的陈先生在采访中曾说道,周先生2009年3月并未拨打大金800官方服务热线报修,而是自己找到大金一家特约维修点,因此认为他应该找特约维修点追责。“这个维修点当时并未把客户维修结果上报总公司,因此总公司并不清楚。”

    “一般来说,公司通过800热线接到用户报修,会将单子指派给协力店,由协力店人员上门解决,如解决不了问题,总公司的技师将出马。这两类人员上门维修后出现的问题,大金是承担责任的。”据悉,陈先生所说的协力店是指经过大金公司培训、发证的维修人员所在店,在本市数量约30家。

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