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三星电视买了两年屏幕变黑 维修这么难?

http://www.homea.hc360.com2012年06月20日08:39济南时报作者:朱文明

    【市民投诉】

    近14000元买的液晶电视,看了两年多屏幕坏了

    19日中午,记者来到位于二环南路附近依山新居小区的许先生家,这台46吋的三星液晶电视摆在客厅的电视柜上,电视机的两边各放着一个大音箱。电视开机后,屏幕近一半的面积非常暗,特别是遇到光线比较暗的画面时,那一半屏幕看上去几乎就是黑屏,与另外一半屏幕形成了鲜明的对比。

三星电视买了两年屏幕变黑 维修这么难

三星电视买了两年屏幕变黑 维修这么难

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    三星电视机屏幕左侧出现了黑屏故障记者黄中明摄“花了近14000元买了台三星电视,看了两年多就坏了,客服一开始让补4000元换台新的,商量好后又改变主意让交4700元换个屏幕。”19日,市民许先生反映自己买的46吋的电视屏幕一半发黑,跟厂家交涉了多次一直拖着没解决。

    许先生告诉记者,这台电视是2008年1月24日购买的,当时花了13999元。看了两年多后,屏幕开始出现异常,有一半颜色开始慢慢变暗,而且越来越严重。“一开始我怀疑是电视两边的音箱产生磁场引起的。”许先生说,他把两个音箱关了并且挪开,电视不但没有好,而且毛病越发厉害。他就找了一个修电视的人来看,打开后一看就说可能是屏幕坏了,需联系厂家来修。

    【几经波折】

    儿子每天去邻居家看电视,无奈接受厂家方案

    许先生说,2011年9月,他和三星客服联系上后,三星济南售后的工作人员上门进行了查看,当即就明确告知是屏幕坏了。“工作人员说,这个型号的电视已经停产了,也没有屏幕配件可以更换,可以补上差价换一台其他型号的新机。我在商场看中了一台11000多元的三星电视,把型号提交给售后得知要交4000元的差价。”许先生说,当时觉得这个差价太多了,就提出交3000元,但售后那边一直不让步,还提出了另外一种方案就是把电视退了,给他4000元钱。

    许先生说:“我儿子现在上小学,每天老师都让看新闻联播,家里的电视没法看就只好去邻居家,我一咬牙就同意了厂家的方案,补4000元换新的。”

    但令许先生感到意外的是,今年5月份,他和三星济南售后的工作人员都协商好了,但一个多月过去了,新电视还没有来。工作人员打电话通知他,现在有新屏幕了只能维修,换屏要交4700元,但考虑到是耽误了这么久,可以和总部申请优惠点。

    【三星售后】

    超过3年保修期,维修需付费

    19日下午,记者拨打了三星的客服电话,工作人员表示,电视机的保修日期是整机1年,关键部件3年,许先生的电视报修时已经超过3年了,因此只能付费维修。

    三星济南售后的工作人员说,今年2月份,工作人员上门进行了检测确认是屏幕坏了,这台电视是LCD屏的,联系厂家得知没有同型号的屏幕了,一开始他们提出换一台同规格的,但许先生没有同意,他想换一台LED的新电视,他们才提出交4000元到5000元的差价。“许先生同意交差价换新机两三天后,厂家又答复说有新屏幕可以换,所以才又通知许先生按照国家的有关政策,超过3年保修期要付费维修。”这位工作人员说,考虑到许先生的特殊情况,他们已经跟总部申请,他只需要花2000多元就能换新屏幕。

    对于三星济南售后这位工作人员的说法,许先生并不认可,他说,一开始他们并没有提出免费换一台同规格的,不然他肯定会同意,协商好换新机后又通知他有新屏幕,也过去了一个多月,并不是两三天时间。

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