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三星电视“黑屏” 保修期内维修竟要收费

http://www.homea.hc360.com2012年06月26日10:10舜网

    《买了两年,三星电视屏幕变黑》一文见报后,市民苏女士反映,她给父母购买的一台三星液晶电视也存在相同问题,当时多花了450元延保一年,报修时还在保修期,但维修人员检查后表示维修需要2000多元,因此一直拖着没解决。对此,三星济南售后人员称,苏女士报修时在延保期内,应由商场负责。

    苏女士说,2008年3月8日,她花了13999元买了这台电视,并且还交了450元延长保修期一年。由于当时房子刚装修好,父母半年后才搬进去,因此电视基本没看。“电视买了一年多后,屏幕开始出现黑色阴影。”苏女士父亲说。20日下午,记者在苏女士父母家看到了这台型号为“LA46M81B”的三星液晶电视,开机后屏幕左半部分出现黑色阴影,而且有时还出现黑色条状物,电视型号和故障特征都与许先生的电视相同。

    据苏女士介绍,2011年6月,她拨打了三星客服电话,济南售后人员上门进行了查看。苏女士说,售后人员一开始说是屏幕坏了,还提出要30元上门费,她说当时还处在保修期,他们又改口说不是屏幕的事,是“TOM板”坏了,维修需要2000多元钱。

    苏女士说,电视主要部件保修期为3年,再加上延长保修期一年,她的电视应该是2012年3月8日才出保修期,报修时应该还在保修期内,售后人员竟然还让交钱维修。

    20日下午,记者致电三星济南售后,工作人员告诉记者,报修记录显示,2011年6月苏女士打了电话,工作人员上门检查是屏幕坏了。苏女士报修时,已经过了厂家3年的保修期,处于延保期内,因为延保的钱是交给了商场,所以他们并不能免费维修,应该找商场维修。

    对此,苏女士表示,出了问题肯定先找厂家客服。“同型号电视出现相同毛病,我怀疑那一批三星电视可能都有问题,厂家应拿出积极处理问题的态度。”

    记者随后又咨询了许先生电视的处理情况,三星济南售后称,厂家已跟他们联系,具体处理结果还要等厂家通知。

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