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周厚健:“用户体验”是产品质量的一部分

http://www.homea.hc360.com2012年07月06日14:56慧聪家电网作者:凌纪伟

    慧聪家电网报道:对国内电视厂商来说,注重消费者智能化体验是个老话题,但当谷歌全球副总裁刘允和海信董事长周厚健坐在一起,一同畅谈智能时代背景下的电视行业时,可以预测,中国消费者离尊重“用户导向”的时代已经不远。

海信周厚健

海信周厚健

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    或许周厚健从来没有像今年这样疲惫,甚至是焦虑。他告诉媒体,今年他参加了多场跨国公司的会议,并多次参与制定集团产品战略,身为一家巨型家电企业的董事长,今年周厚健也在百忙之中抽出更多时间看电视、玩电视、关注电视。

    事实上,海信一直位居中国电视市场占有率前列,中怡康发布的数据显示,1-5月份,海信智能电视的零售额占有率高达16.51%,整体排名第一,领先对手1.67个百分点。但周厚健认为,市场占有率反映的是消费者对企业的认可和信赖,但如何持续保持领先优势,如何为中国消费者提供更智能的电视观看享受,这才是引发他深度关注的重点。

    通过仔细观察,周厚健认为,中国电视厂商所面临的形势已经悄然发生巨变,而这种巨变不亚于上世纪90年代全面走向市场经济所带来的转型冲击。周厚健说,“我们正迎来一个由“硬件”向“软件”转型的历史时刻,软件将成为产品研发的主导力量。”可想而知,这种变化对企业的流程、架构和创新意识提出了挑战,不少企业将在这场巨变大潮中被彻底淘汰。

    谷歌全球副总裁刘允则直言不讳的指出,历史上从来没有出现这样的现象,互联网和移动通讯越走越近,最终以智能手机作为交汇点。而谷歌早前就已经跟海信在安卓手机和电视领域展开了合作。海信已先人一步提出了“以用户为中心”的智能化布局,海信将用户体验看成是产品质量管理体系的一部分,这种具有前瞻性的战略眼光给刘允留下了深刻的印象。

    今年5月份,海信设立巨资面向全国征集智能应用,这在行业还是首创之举。“客户需求是质量的根本,海信‘变软’是为了满足消费者体验需求,不能把软件做好,硬件也走不远。”周厚健告诉媒体。刘允也认为,智能化的核心是用户,而不再是产品,现在消费电子市场已经进入到“用户整合”的时代,用户将决定谁能参与市场竞争,谁会被无情抛弃。

    自去年5月起,海信正式启动智能化战略,今后几年将从技术升级和产业改造的角度强力推动此事。周厚健透露,海信将加快智能化脚步,提高内部变革创新的速度和力度,促使变软,同时不丢弃硬件制造的传统优势,海信还将面向全球收购芯片开发、高水平软件等方面的人才和团队。

    

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