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松下中央空调太“自动” 用户只能拉电闸

http://www.homea.hc360.com2012年07月11日09:22浙江在线

    这两天杭州持续高温,正是居民用电高峰。杭州滨江区周先生却把家里的电闸拉掉。为什么要这样做?原因出在他家的松下中央空调

    2010年9月,周先生开始装修杭州滨江区浙新小区的房子。2011年安装了松下中央空调。合同上的金额是两万七千多。仅仅正常使用一年,现在松下中央空调出现故障。

    周先生:“现在高温达到将近40度左右了,因为我家用松下的空调,我没有办法。因为它这个空调好像有神经病一样的,说得难听一点,24小时它自己会开机自己会关机。我没办法,我只能把电总闸关掉,我家里24小时不能用电了。”

    周先生有一个儿子一个女儿,现在放暑假,大部分时间都呆在家里。平时周先生妈妈照顾两个孩子。

    傅大妈:“我只有找我儿子,现在天这么热,两个小孩都没法睡,家里也呆不牢,这个空调一定要修好。不修好怎么办,吃饭都热死了,吃也吃不来。”

    7月2号,松下空调的维修工上门了。当时周先生妈妈在家。

    傅大妈:“旁边的这个东西拆到外面装上,拆下的东西他拿去了,我不答应,他说我过两天拿回来,到今天都没拿回来。”

    晚上周先生下班回家,发现维修工拆走的是一只空调远程遥控感应器。现在儿童房里面空了一个洞,少的就是感应器。周先生联系维修工,发现对方不靠谱。

    周先生:“因为他是修挂机的,央空调他不能修。么我就跟他讲,你把拆去的东西给我拿回来,他说好的,第二天送过来。”

    但是3号维修工没来。从昨天到今天,周先生一直打电话,维修工开始说来,后来不接电话了。

    1818黄金眼记者拨打了松下空调400售后服务热线,把维修工手机报给接线员。10多分钟后,对方回电。

    松下空调杭州售后服务中心接线员:“打了维修工人的电话,萧山的,他说是他拆走的,他今天中午本来是想给用户送回去的,那个东西给他装回去的。(他为什么要拆走呢)当时说遥控不起来,空调开不起来,然后他检查一下确定是墙上开关的问题,然后他想拆回去给他换一个。”

    周先生对松下空调售后服务中心的解释并不认可,对松下空调售后的处理也有意见。

    周先生介绍,7月2号维修工上门的时候,他在上班。如果他在家里,肯定不会让维修工拆走感应器。因为维修工自己已经承认没修过中央空调,凭什么判断是感应器坏了?

    周先生:“因为这个东西没坏,在前面我自己试过的。”

    现在,松下空调售后也找到了真正的故障原因。

    松下空调杭州售后服务中心接线员:“是电脑板坏了。”

    电脑板在室外机里面,跟安装在室内的感应器完全不同。昨天,松下空调售后派了另外一个维修工上门。

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