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三星电视黑屏门遭抱团投诉 售后遭质疑

http://www.homea.hc360.com2012年07月12日10:18中国经济网作者:李方

    近日,越来越多的消费者反应自家的三星电视存在过“黑屏”情况,消费者认为三星电视出厂时就可能存在技术缺陷,厂家对此应该负责,而三星的售后服务更是让消费者无法满意。

    对此,记者连线三星,对方称目前还不了解电视机“黑屏”缘由,表示会将问题反映给公司相关部门,在调查后再做回复。截至记者发稿前,三星方面未有进一步表示。

    消费者“抱团”投诉疑出厂时有技术缺陷

    日前,济南、南京、天津、重庆的消费者纷纷反映自家的三星电视存在黑屏现象,涉及到三星LA40R81B、LA46M8等型号,价格多在11000至13000之间。据消费者反映,有的三星电视会出现由上到下的不规则黑条纹,有的则是在收看电视节目时出现整个屏幕的间歇性黑屏。

    有消费者在遇到此问题时咨询三星售后服务,三星工作人员称不管修不修。上门就要收50元的上门费。另有消费者遭遇过售后在上门维修时收取了1000元的维修费,但过了几天电视又出现继续黑屏的情况。

    不过,更让消费者感到心寒的是,出现问题时大多过了厂家的3年保修期,按照保修规定要进行费用维修,但由于坏的是屏幕这个主要配件,维修价格多在三四千元左右,让消费者在修与不修之间犯了难,也让万余元买来的电视成了“鸡肋”。

    有消费者表示,“这么多钱买的电视,按说寿命不该如此短,关键是如果出厂时确实有技术缺陷,厂家就不能再按照正常产品的保修规定,至少应该延长保修时间。”

    液晶电视缘何会出现黑屏?我国彩电技术专家刘全恩曾接受采访表示,导致电视出现黑屏的因素很多,如电源、电压、处理芯片损坏,都会出现黑屏现象。不过,如果液晶电视出现集体黑屏现象,就是其在制造工艺上有不合理处造成的。

    三星“黑屏门”有历史售后服务遭质疑

    三星电视出现黑屏的问题已不是第一次,也不止在中国出现问题。三星电子从2006年到2008年在美国市场销售的电视存在突然断电或无法正常开机等问题,包括液晶电视、等离子电视和数字光学电视三种。

    当时,俄克拉荷马州、新泽西州、加利福尼亚州等三处的消费者向法院提交诉讼,一旦三个州的诉讼演变成大规模集体诉讼,三星电子将为此支付数千万美元。但是,三星方面强硬表示,相关产品存在问题是事实,但仅限于墨西哥产的一小部分产品。

    在我国,三星的消费者总会遇到各式各样的售后服务。今年2月份,山东消费者的三星电视也出现黑屏问题,但三星售后服务人员表示,电视机已过“三包”保修期,并且淄博没有需要维修的配件,报给北京总部后,总部表示该型号配件已停产,无法进行维修。于是,造成了消费者想花钱也无法维修的“怪事”。

    消费者无奈表示,“这么大一个品牌怎么会给不出一个解决办法呢?不能因为产品过了保修期就不管消费者的利益啊。”

    除此之外,对于三星电视黑屏一事,三星还有答复称黑屏问题纯属偶然情况、无法退货,或是保修期内只修不换,但动辄千元的更换屏幕费用让消费者难以接受。

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