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月兔空调质量问题频发 厂商售后服务缺失

http://www.homea.hc360.com2012年07月16日10:25中国消费者报

  近几年来,浙江省温州月兔电器集团有限公司(以下简称月兔公司)生产的月兔空调因售价较低,受到了一些消费者的青睐。然而,部分消费者及经销商近日向本报反映,部分月兔空调产品设计存有缺陷,导致空调压缩机在使用一年左右便出现故障,而因厂家不提供原厂配件,空调维修问题无法得到解决。记者近日调查发现,月兔空调并无全国统一售后服务机构,目前其客服热线、官方联系电话已处于瘫痪状态。

  质量问题频发

  7月6日,辽宁锦州市民韩女士告诉记者,去年初她花1450元购买了一台月兔KFR-32GW/D1型空调,使用半年后不断出现质量问题。最初,这些问题通过经销商派来的技术人员进行调试后便可解决。“没想到用了快一年,空调的压缩机就罢了工。由于厂家不提供配件,5个月过去了,我这台空调还是不能修。”韩女士说。

  锦州市民李女士也向本报反映,去年5月,她投资的酒店购买安装了30台月兔空调,使用不到一年,就先后有8台空调的压缩机出现故障。之后,经销商负责免费更换了4台空调的压缩机。从今年起,经销商称无法再联系到厂家,也无法再进行维修。

  韩女士和李女士均告诉记者,当初购买空调时,随机器附带的产品保修手册上显示其包修承诺为“2009年1月1日以后新购买的家庭用户整机包修3年,压缩机包修6年;非家庭用户整机包修1年,压缩机包修3年”。没想到,还在保修期内,因厂家不提供原厂配件,经销商无法再提供售后服务。

  设计可能有缺陷

  “月兔空调在设计方面有缺陷,尤其是 KFR-32GW/D1和 KFR-50LW/D1这两款产品。”7月7日,月兔空调锦州地区总代理锦州永恒科贸公司总经理王先生对记者说,为节省成本,月兔空调的部分产品内部连接管线选用铝管,与目前市场上普遍采用的铜管在质量上存在较大差距,容易导致接口破裂,造成氟泄露。一般使用一年左右,空调的压缩机和用于冷热转换的单向阀就会损坏。王先生说,他自2010年初就开始代理月兔空调,通过商场、专卖店等渠道至今已卖出400多台机器,返修率高达60%。“之前月兔公司委托我负责锦州地区售后服务,消费者购买的空调如果在保修期内需要更换配件,月兔公司会免费提供。今年以来,月兔公司就联系不上了。目前,仍有30多位消费者的问题空调无法维修。”王先生说。

  王先生说,他打算近期到温州直接找厂家寻求解决问题的办法,“如果解决不了,就只能通过诉讼来维权”。

  售后服务缺失

  月兔公司自1986年起开始生产家用空调产品,是国内最早生产空调产品的厂家之一。2009年7月,月兔空调被国家认定为高效节能产品。月兔公司官方网站上显示,该公司目前已经在国内17个省市建立20多个营销中心,拥有2000多家经销商。然而记者了解到,近年来,月兔空调因质量问题屡被投诉,并被各地媒体曝光。

  月兔空调在北京市场上是否有售?7月以来,记者走访北京市场发现,家乐福连锁超市是月兔空调的主要销售场所。

  7月10日,在家乐福超市定慧桥店家电专区,记者看到月兔KFR-25GW/D1型号空调正在促销,大幅海报上宣称“全北京限量200台,每台1498元”。而在一旁的海报上,则标有月兔空调“整机保修3年,压缩机保修6年”的售后服务承诺。“赶快买吧,月兔空调物美价廉,出手慢了就买不到了。”促销员对记者说。“售后服务是厂家提供还是经销商提供?”记者问道。“实话和您说吧,月兔空调厂家不提供售后服务,在保修期内,空调坏了您直接找经销商就行了。”促销员说。

  记者在家乐福超市双井店、马连道店、方庄店及马家堡店也看到有月兔空调在售,包括KFR-25GW/D1和KFR-52LW/D1两种型号。当记者询问售后服务问题时,销售人员均作出与定慧桥店销售人员同样的回答。

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