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长虹空调不制热3年修了11次 问题依然在

http://www.homea.hc360.com2012年07月17日11:12上海青年报作者:郭志浩 陈臻

    市民李先生在购买长虹空调3个月内便出现不制冷的问题,随后冬天不制热、出风口滴水等问题接踵而至,3年内11次维修,不仅没能解决,还有愈演愈烈之状,厂方表示会尽快为李先生免费更换散热板。

空调反复修理未好,李先生无奈自制塑料袋接漏水。

空调反复修理未好,李先生无奈自制塑料袋接漏水。

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    加一次液只管用两个礼拜

    每次开机都要用塑料膜兜水

    7月6日,市民李先生来电反映他家的长虹空调存在质量问题,但多次维修后仍无法解决,为此记者特地前往李先生的家中采访。记者来到李先生家,外间非常炎热,记者在内屋看到了正在运行中的问题空调。空调位于沙发上方,在出风口的下方粘有一个长方形的塑料膜,膜上放了一块抹布,出风口偶尔有水滴出。

    李先生告诉记者:“因为只要空调正常运作,出风口的下方就会有水滴出,所以只能这样来防止水漏下来,以前不知道,水都滴在沙发上,这个沙发都是新换过的。今天制冷效果算还可以,一般加完制冷液过两个星期就不制冷了。每次开的时候只能黏着塑料膜,否则水就滴在沙发上。现在这么热的天都没法正常使用,真的受不了。”

    不制冷不制热出风口滴水

    3年修11次保修单都填满了

    记者在和李先生交谈的过程中得知,价值2100元的问题空调是李先生于2009年6月从一大型电器卖场中购买的,保修期为6年,但同年9月就发现空调不制冷。

    故障发生后,李先生从空调遥控器上找到报修电话并向长虹空调反应,修理工上门检查并通过加制冷液的方式进行了维修。一个月后,李先生又因同一问题向长虹空调报修。

    2009年12月,李先生苦恼地发现,夏天不制冷的空调,到了冬天竟然也不制热,为此李先生再次向长虹空调报修。

    到了2010年夏天,李先生再次发现空调出现不制冷的现象,甚至出风口下方出现漏水的现象,李先生再次报修。

    通过李先生所出示的保修单,记者发现,这张被填得满满的保修单上,每次上门检修的时间都非常清楚,从2009年的9月4日第一次因不制冷报修、10月28日第二次因相同问题报修、12月26日因不制热报修,到今年6月10日因不制冷报修,凡是空调使用频繁的冬夏两季,李先生都会对空调进行报修,3年报修11次,即便如此,不制冷、不制热、出风口滴水的质量问题依旧存在。

    》长虹回应

    愿意免费更换散热板

    记者通过李先生所提供的电话联系了四川长虹厂方,工号为81302号的客服在了解事件原委后很肯定地告诉记者,长虹空调不会出现这样频繁的质量问题,但既然李先生如此反映,他们会尽快与李先生取得联系,上门进行检修,并与买家协商解决问题,早日还李先生一个清凉的夏日。

    7月12日,记者得知厂方已经派人上门对李先生家中的空调进行检查,并表示会将李先生要求调换空调的申请告知厂方。7月13日,李先生来电告知记者厂方愿意免费为他更换空调散热板,李先生说:“如果散热板换掉之后,空调能正常工作,那就再好不过了。”

    》消保委

    “三包”内修两次仍坏可免费换退货

    记者查询了《中国家电维修新三包法规定》相关规定第十一条:“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

    为此,记者又向上海市消保委相关专家进行了咨询,法研部负责人唐健盛先生告诉记者:“的确如此,这种情况可以向厂方要求换货”。

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