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长沙:天热空调卖脱销 售后不给力

http://www.homea.hc360.com2012年07月23日09:31当代商报

    进入7月以来,持续的高温天气及各大商家竞相推出的种种促销活动,全面引爆了长沙的空调市场。记者通过近日走访后发现,就在空调旺销的同时,空调市场最大的“软肋”——服务中出现的问题也是暴露无遗,送货不准时、安装拖延、维修不到位等现象令热火朝天的空调市场颇显尴尬。市民买不到货价格还上涨“想不到今年一入夏,天气就这么热,空调这么好卖,而好卖的空调会这么贵……”一位50多岁的胡先生说,之前他们家都是每人一台床头风扇过夏天,今年他准备买一台柜式空调,以便全家人清凉度夏。但胡先生在买空调时却发现家电商场很多型号都缺货,他原本想买一台格力变频直流空调,但几大卖场的销售员告诉他得先预定,等一个星期左右才能到货。

    记者在走访中了解到,目前是空调销量暴涨时期,各大家电卖场呈现购销两旺景象。由于缺货严重,而目前好的国产名牌空调机脱销最为明显。和胡先生一样,大部分消费者在卖场比较空调品牌、价格、质量时,还要为又快又好地买到称心如意的空凋担忧。市民陈阿姨说:“我个人比较偏好国产名牌,我要一台格力的,身边的朋友都反映它的制冷效果好,否则辛苦了一天也难以入眠。”看到她很快购机,有5个市民也急忙选购了格力空调,怕无货可买。“市民购买空调好像不要钱似的,导致部分家电卖场的空调严重脱销。”长沙某电器商场负责人说,10天时间,该商场的空调销售量已突破7000台。一位经销商则说,今后谁“掌握”了气候,谁就能赢得市场!这次空调机卖“疯”了,脱销,令商家有诸多的“没想到”。原以为已经饱和的空调市场,竟然在高温的“烤”验下又奇货可居。在严重脱销的情况下记者也发现今年的空调价格在去年的基础上每台涨了600至800元。一位市民介绍,咨询了几家商场,格力3P柜式空调的价格在6400元,而他的一位朋友去年买的同样型号,价格只有5600多元,一年的时间涨了800多元,而且要7天后才有货。刚添置了一台家用空调的刘小姐告诉记者,空调价格比去年贵了许多,1000多元的在卖场内基本上找不到,至少都是2700元以上,因此她买了一台3000多的。商家销量火安装人手紧

    空调热销,本不足为奇,但是在购买的同时,大部分消费者反映,卖场原本承诺的“当天送货转天安装”却很难兑现,“24小时快速维修”也成了一纸空文,甚至个别品牌竟然出现购买一周甚至十天以后才送货上门,送货后还得“排队”等待安装。家住省教育厅附近的刘女士最近买了台空调,由于卖场安装人员迟迟不上门,她不得不自己另外花钱找人安装,以解一时炎热之苦。

    某卖场的负责人告诉记者,他们一天卖了近100台空调,为上门安装大伤脑筋,不得已对购机者说:“按购机先后上门安装,我们会尽快解决上门安装的人手问题。最多不超过3天帮你装好。”一位陈姓市民说:“不行!3天太久,今天就是半夜也要帮我装好,否则我买空调干什么,目的就是要尽快享受。”一位安装工人对记者说,装一台空调至少要1个多小时,如果是楼高难装的话,要2个小时。他平均每天安装7-9台,装到晚上12点半才收工,累得骨头都要散架了。业内顾销量不顾服务不可取

    记者发现,空调市场的售后服务问题主要表现在两个方面,首先是空调质量方面,消费者申报故障后,由于厂家或维修站人手不够,导致维修不及时。其次,单方面看重销售量,无法及时履行售后服务。例如不能按约定的时间送货、安装,维修人员专业技术和能力不达标,安装人员不正规。

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