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真能明码标价?维修管理政策剑指三乱象

http://www.homea.hc360.com2012年07月25日15:18中关村在线

  从8月1日起,家电维修相关政策将实施,如果违规经营,情节严重者将处最高3万元的罚款。近年来,家电维修市场鱼龙混杂,诸多"潜规则"被不断地暴露于阳光下:维修价格不清、修完无保障、山寨维修点泛滥……家电维修业乱象让消费者大呼"伤不起",政策的出台,一些乱象或将得到有效的规范。

维修管理政策剑指三乱象

  商务部近日公布了《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》),对家电维修经营者及从业人员资质、收费和服务管理等方面进行了明确规定。情节严重者可处3万元以下罚款,办法自2012年8月1日起实行。不过,有分析人士称,《办法》略显"温柔",而且并没有针对定价制定标准,期待统一的维修价格出台。

  家电维修乱象丛生 细数行业三大乱象

  目前,国内家电维修市场正处于乱象之中,家电维修已成为重点消费投诉行业。尤其是夏季,家电使用频率较高容易引发各种问题,家电维修市场升温,同时也引发不少投诉事件。2011年质量消费投诉维权分析数据显示,在2011年受理的9809件次消费者投诉中,家电维修占据5.14%,占投诉比例居高不下。

  乱象一:山寨维修泛滥

  消费者家里的电器坏了,如果不知道客服电话,要么拨打114声讯台查询,要么网上搜索,可往往许多山寨维修点藏匿在这里,维修出现问题,也就让许多消费者投诉都无门,因为许多山寨维修点连实体店都没有。

家电维修乱象丛生 山寨维修泛滥(图片来自互联网)

家电维修乱象丛生 山寨维修泛滥(图片来自互联网)

  乱象二:维修价格随口定

  笔者了解到,当前家电维修并没有标准定价,部分品牌,不管坏没坏,只要拆开机器就得加收检修费。此外,还有一些售后维修,多少钱全凭维修人员一张嘴,如果不维修,什么上门费,检测费等也高的离谱。

  乱象三:小病大修 修完无保障

  当前也有一些售后人员,觉得小毛病不挣钱,就故意跟消费者说其他零件也坏了,需要大换,借此来挣更多的钱,维修完后拒绝填"三包"卡,或者有的甚至只给开个收据,让消费者修完觉得很没谱。据业内人士称,一些维修人员甚至在第一次维修时不给彻底修好,然后让消费者第二次维修以此再赚取更多的利润。

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