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立升净水器爆管浸屋 索赔5000元遭拒绝

http://www.homea.hc360.com2012年07月26日10:17 来源:益家净水器网T|T

    2009年,殷女士花了1380元在新屋安装了立升牌净水器。今年5月下旬,净水器爆管,家中地板、家具和电器全部泡在水中,殷女士向厂家索赔5000元,却遭到拒绝。

    “水质没净化,家里的东西反而被泡了。”殷女士说,“房子是2010年新装修的,住了半年后就将房子出租,而且住客也不常住。”据殷女士介绍,净水器管道喷水,木质地板、部分家具和电器都泡在水中,“当时我挺着大肚子,和妈妈一起搞了5个小时才把水清理掉”。

    殷女士随后联系立升牌净水器的售后服务中心,维修人员上门检测,发现殷女士家并没有安装减压阀。“当初安装时,维修人员的确提出安装减压阀的建议,但为什么安装减压阀还要交200元?”殷女士觉得收费不合理,所以当时并未安装减压阀。

    因为家中因水淹损失不小,殷女士遂向厂方索赔5000元,但对方并未答应,只是将爆裂的净水器水管更换,并安装减压阀。7月23日下午,立升公司客服中心工作人员表示,在工作人员安装产品前,曾建议殷女士安装减压阀,当时也签署了安装服务单并说明了相关责任。记者看到,殷女士与立升公司签署的安装服务单里,写有“建意(议)客户加装减压阀,客户不愿意加装减压阀,客户愿接受,如因水压过大造成漏水问题,由客户自行承担”的字样。

    目前,工商部门已经介入,双方仍在协商中。

责任编辑:李群

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