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三星电视黑屏问题集中爆发 售后维修漫天要价

http://www.homea.hc360.com2012年07月30日06:30慧聪家电网作者:凌纪伟

    慧聪家电网原创:“我们家的三星电视也出现黑屏问题,跟你们网上报道的很相似。”7月26日,在慧聪家电网转发多篇涉及三星电视黑屏的报道后,家住北京回龙观社区的石女士打电话向笔者反映,她也遭遇了相同的问题。由于已过质保期,维修店开口就要5000元,高昂的维修费让石女士感到左右为难,到底是修还是不修?

三星电视

三星电视黑屏问题集中爆发,图为石女士提供的三星电视黑屏截图

    刚用不到四年 咋就疾病缠身?

    据石女士介绍,2008年7月,她通过网上商城购得一台三星LA46A550彩电,当时花了将近一万块钱。“本以为三星是国际大品牌可以放心使用几年,但没想到刚过保修期就不行了,用了还不到四年呢,就开始出现各种毛病。”为此石女士十分苦恼。

    石女士说,这台电视经常莫名其妙的自动开关机,想看电视的时候开不了,大半夜又自动开机。最不能让她接受的是,这台三星电视的屏幕竟然出现了严重的黑屏现象。在石女士提供的照片中可以看到,屏幕右侧将近一半面积出现明显黯淡,根本无法正常观看电视节目。

    原以为这就是些小毛病,简单修理一下就正常了。但让石女士没想到的是,三星授权维修店工作人员检查后告诉她,黑屏是屏幕损坏导致的,需要更换新屏;而开不了机则是电源板的问题,必须换新板。

    众所周知,屏幕和电源板是电视最重要的零部件,一般情况下,在电视正常使用过程中,它们的寿命要比其他部件长,“尤其是屏幕,电视坏了它都不见得坏。”一位业内人士说。

    维修漫天要价 本身就有质量问题?

    电视出现故障,消费者的第一反应就是找厂家的售后维修部门,石女士也不例外。按照国家规定,彩电整机保修期是1年,关键部件为3年,照此算来石女士的电视已经超过了保修期,因此如果同意维修就要单独付费。

    “开始以为就是一次普通的维修,没想到费用那么高,都够买一台新电视的了。”石女士向笔者抱怨说。原来三星售后维修告知她,光是更换一块新屏幕就需要花费5000元。如此高昂的维修费用大大超出了石女士的预期,“现在买一台小尺寸的普通液晶电视也没那么贵啊?”

    但如果不维修,这台三星电视就完全报废了。认真思考过后石女士痛下决心,决定送去维修。于是,她开始与三星售后人员反复沟通,希望能降低维修费用。但让石女士感到吃惊的是,她没费多大周折就把费用给砍下来了!

    “他们最初说维修费要花5000元,我觉得太贵,问能否给优惠一下,他们说可以申请到4600,后来再沟通时又降至3300,现在他们竟然说2500也能给换。”三星售后维修人员的这种反复无常令石女士感到诧异,难道换一块屏幕的价格浮动真有这么大吗?她开始怀疑,自己购买的LA46A550型号的三星电视本身就有质量问题,维修人员只不过是找个借口漫天要价。

    调查:三星黑屏门不是偶然事件

    好奇心促使石女士上网搜索关于三星电视的资讯,她惊奇的发现,自己遭遇的黑屏现象原来不是个案,同一型号的三星电视均被爆出相似的问题。

    据了解,近段时间三星电视黑屏现象进入高发期。来自济南、南京、天津、重庆的消费者纷纷反映自家的三星电视遭遇黑屏,而出现问题的电视多为三星LA系列37英寸、40英寸和46英寸,消费者购买时间普遍集中在2007年和2008年。众多投诉一致指向“黑屏”这一相同的毛病,而这些电视又恰好在刚过质保期出现问题,显然这并非偶然事件,三星该批次电视或存在严重的质量缺陷。 

    中国电子科技集团电视电声研究所高工刘全恩表示,电源、电压、处理芯片损坏都会导致电视机出现黑屏。不过,刘全恩告诉媒体,如果三星电视出现集体黑屏现象,就是其在制造工艺上有不合理之处造成的。

    但让石女士及其他消费者不解的是,三星仅向较早遭遇黑屏问题的用户承认屏幕存在质量瑕疵,且承诺免费维修或补足差价更换新机。不过,到今年7月份,三星便以超出质保期为由,拒绝提供免费维修和更换服务

    三星的这一举动令石女士大为恼火,她认为三星该批次电视出厂时就可能存在技术缺陷,三星非但不召回这些产品,反而让消费者承担相关的维修费用,这是对消费者极不负责任的表现。石女士已向多家媒体和维权机构发起投诉,希望三星给自己一个的说法。

   “三星电视黑屏其实是一个非常严重的质量问题,包括整个三星企业也存在很大问题。”产经评论家洪仕斌告诉笔者,现在外资企业的生存状况并不乐观,许多业务都是外包给国内企业生产,而这些小的生产企业限于成本的压力,难免出现偷工减料、以次充好的情况。就三星企业来说,手机占据一半以上的业务份额,其他产品线则做得相当弱,电视机产品频频被投诉就是一个很好的例子。

    维修站回应:故障成因不明 维修收费不定

    接到石女士投诉后,慧聪家电网于7月27日致电三星售后维修部门咨询相关情况。对于频繁出现的黑屏投诉,其工作人员称,原因不清楚,“谁也不能保证电视机不出问题”。

    而对“模糊不定”的维修费用,该工作人员透露,维修站有统一维修报价,但对超出质保期的故障产品,消费者可以根据具体的故障程度向三星企业提出申请,争取特殊优惠,只要三星方面同意降低维修费用即可,所以每台机器的最终收费不是固定的。

    据悉,按照国家关于家电维修的相关规定,家电维修经营者需明示服务项目和家电配件的收费标准。三星针对售后维修执行双重标准已经违反这一规定。

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