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家电维修行业乱象丛生消费者需严防陷阱

http://www.homea.hc360.com2012年08月02日18:04新浪科技

日前,广西科技大学(筹)暑期大学生社会实践科技维修服务队走进桂北革命老区——广西融安县潭头乡,开展义务免费维修家电活动,为老区群众解决生活中的难题。

日前,广西科技大学(筹)暑期大学生社会实践科技维修服务队走进桂北革命老区——广西融安县潭头乡,开展义务免费维修家电活动,为老区群众解决生活中的难题。

    针对家电维修领域存在的维修标准不统一、小病大修、随口定价等问题,商务部发布《家电维修服务业管理办法》,8月1日起正式实施。《办法》要求家电维修人员必须持证上岗,并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目。

    《办法》给家电维修行业带来哪些影响?家电维修领域存在哪些陷阱?如何挤出家电维修中的水分,维护消费者权益,增强消费信心?

    收费:雾里看花

    一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“随口定价”,一个简单的零部件开口就要上百元甚至数百元

    上个月,山东枣庄消费者吴女士向当地消协投诉:前些天,她发现家里的电热水器不能加热了,就打电话请热水器公司的维修人员来家里维修。“维修人员上门后,发现是开关接触不良。拧了拧螺丝,就收了我30元钱,并且说是上门费,家电维修行业都会收!”吴女士非常疑惑,“知道过了保修期就得自己掏钱,可他什么都没修啊!”

    中国消费者协会统计汇总,2012年上半年,全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉2.86万件,占投诉总量的11.1%。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%。

    消费者反映的主要问题是:部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差,将原本可以简单修复的零件,动辄让消费者重新购买,有的甚至采取小病大修、重复收费等方式,明显加重消费者的负担。

    调查显示,家电维修收取的费用五花八门,比如,材料费、维修费、上门费、开机费等等,而上门费、开机费这些收费项目本身就是维修费的范畴,不该另外收取;一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“随口定价”,一个简单的零部件开口就要上百元甚至数百元。

    北京的赵先生告诉记者,他家的洗衣机坏了,请厂家派人来修。维修人员先是说进水阀门坏了,遂换上一个新的阀门;又说需要更换进水管和过滤槽,一共花了300多元,其中单进水管就收了100元。赵先生去超市看,同样的进水管不过三四十元。

    “造成这种情况的一个主要原因是维修外包。”陕西家电维修协会负责人介绍,家电维修业主要存在以下几种形态:一种是生产企业直接在当地设立售后服务中心,一种是外包给当地维修企业的售后维修中心,还有一种就是规模较小的签约特约维修点以及普通家电维修部。据测算,目前在家电维修的网点中,经过厂家授权的仅占40%左右。

    中国消费者协会表示,改变家电维修乱象,亟须规范行业法规,加强行业监督。要挤出家电维修行业中的“水分”,严查消费陷阱。

    对企业来说,维修符合“三包”条件的产品,应按规定实行免费服务;对保修期外的产品进行维修服务时,无论是检修或更换零配件,明码标价非常重要,对收费项目和数额,一定要事先告诉消费者。消费者在电话预约上门维修服务时,也要仔细了解清楚相关的收费情况,以免发生消费纠纷。消费者维修三包期外的家电,一定要保管好维修凭据,以利于事后维权。

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