慧聪家电网

LG空调售后服务成痼疾 怎能一退了事

http://www.homea.hc360.com2012年08月06日15:28四川新闻网

    今日(8月6日),据媒体报道,LG空调早在去年就退出中国市场了,但记者了解到,LG公司并未进行公告,悄然退市,“打枪的不要”,如此做派不知何故。但在LG空调退出中国市场的同时,其售后问题成为消费者普遍关心的问题。据了解,LG空调售后问题一直被消费者所诟病,却一直迟迟未能改善,面对如此众多的消费者,怎能一退了事?!

    LG空调退出中国市场?

    据媒体报道,国美、大中、苏宁已不再销售LG空调,国内的主流电商渠道当当网、国美网上商城、京东商城、苏宁易购、亚马逊甚至在天猫LG官方旗舰店中,也都没有LG空调出售。在LG电子中国官网公布的专卖店名单上,也没有找到一家LG空调的经销商,LG官方的多名客服在不同场合均表示,去年LG空调就退出中国市场了。

    据媒体披露,在与天猫LG官方旗舰店客服人员的交谈中,客服人员先是表示“有空调,但没上线,因为物流方面不好控制。”但在表示已经在国美、苏宁、大中等家电连锁卖场里找不到LG空调时,该客服遂承认“现在LG都不做空调了”。

    按照LG官网上提供的LG专卖店的名单,媒体分别咨询了北京翠微百货、天津乐天百货、大连商场、深圳顺电、深圳山姆、广州百货,对方均称LG空调已经撤柜,而在LG官网上登记的上海长宁LG专卖店电话,则一直处于无人接听状态。按照LG客服提供的号码致电LG空调北京分公司,但对方竟称,“已经不卖LG空调”。

    据悉,在2000年到2006年间,LG空调一直保持全球销量第一,但由于2006年在中国爆发的“翻新门”事件,使它在中国市场上开始如潮水退,到2010年第三季度,LG空调的零售量仅占市场的0.21%,零售额占比0.32%。

    悄然退市 官方无公告

    2009年初,LG电子称,将逐渐缩减在华空调产量,但并未表示要退出中国市场。2010年,LG空调的零售量愈见下跌,并且先后缺席了我国的“家电下乡”、“节能惠民”等政策,一时之间,LG空调即将退市的传闻甚嚣尘上。

    2011年9月份,LG空调中国区负责人对退市传闻坚决否认,称LG空调正在对流通渠道进行整合和重新布局,他还郑重告诉记者“LG空调退市,不可能。2012年我们还将继续坚定地把空调业务做下去。”

    但最终,LG空调还是在这位中国区负责人的“不可能退市”表态中,悄然退市了。

    售后服务成痼疾 怎能一退了事

    据媒体报道,消费者刘先生介绍,他2009年初购买了一款LG空调,2011年初出现自动开机问题,即使家里没人,LG空调还自动打开,当时制热制冷功能正常。LG空调售后维修人员来后,先是换了一个不知什么厂生产的室内机面板,要价280元;试机后仍不能用,提出加氟。因为之前制冷没问题,刘先生当时未同意。随后,维修人员说是压缩机坏了,必须更换,报价要2000多元。因为不存在制冷制热问题,刘先生当时坚持说压缩机应该没有问题,希望维修人员再检查一下,后来就没有了下文。

上一页12下一页

慧聪市场

高清图集