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苏宁易购将启动三大服务保障项目最高赔付10%

http://www.homea.hc360.com2012年08月08日17:35慧聪家电网

    慧聪家电网8月8日讯,苏宁易购今日启动半年攻略,下半年计划通过品类扩张、价格战等方式继续保持70%以上季度环比增长,确保200亿销售额年度目标。

    苏宁易购将这次的主战场放在了北京,“通过实施一系列的举措确保苏宁在北京这一战略市场实现线上线下总规模第一,同时北京苏宁易购从现在到2013年底计划实现100亿销售,成为北京地区电商份额第一。试点北京攻略也将形成系统的线上线下协同经营模式,后期将向上海、广州、深圳等地复制。”苏宁副董事长孙为民表示。

苏宁副董事长孙为民

苏宁副董事长孙为民

    针对目前消费者对价格敏感程度最高,但消费体验和服务保障正成为更多消费者选择电商平台的理由。在下班年的发展攻略中,苏宁易购除了延续二季度在商品价格上给予消费者最大幅度的优惠外,在服务环节上,也尽最大努力为消费者创造满意。

    苏宁易购执行副总裁李斌表示,从8月15日开始,苏宁易购将启动三大服务保障项目,从送货准时性、退款及时性和退换货效率三个方面进行承诺,以确保消费者的切身利益,给消费者最真实、放心的购物体验,“苏宁易购将首先从配送时效和配送准确率上给予网友最直接的体验”。

苏宁易购执行副总裁李斌

苏宁易购执行副总裁李斌

    而最高10%的延迟送货赔付成为本次服务保障项目的亮点。只要消费者在苏宁易购购物,以订单系统确认时间为基准,如非不可抗因素或用户主管因素造成送货延迟,超出约定时间3天即按照购买商品金额的5%予以赔偿。超过7天再赔付5%,最高赔付10%,超过七天即使消费者退货,依然享受10%的延迟送货赔付。

    李斌说,三大服务保障的实施,赔付不是最终目的,而是为了体现苏宁易购的服务能力,并通过消费者监督和赔付不断升级服务质量,同时也是为同行树立服务标杆。

苏宁电器华北大区执行副总裁侯恩龙

苏宁电器华北大区执行副总裁侯恩龙

    苏宁易购启动北京攻略也被行业解读为对线上线下同行的总攻。苏宁电器华北大区执行副总裁侯恩龙明确表示,地区攻略核心一环是线上线下同价策略的实施,针对北京地区的供应商,苏宁易购将提供最短7天的结算周期,彻底颠覆电商平台现行的60-90天结算周期的潜规则。

    在服务升级方面,下半年,苏宁易购将在北京设立80多个自提点、60多个配送点,覆盖北京市所有地区,将配送时效缩短到12小时之内。苏宁电器的旗舰店资源,后续将作为苏宁易购的体验中心,消费者可以到门店完成提货、装机验机、产品检测、退换货等全流程服务,形成良好的服务闭环。

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