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倍科电器服务差 服务热线20分钟接不通

http://www.homea.hc360.com2012年08月08日17:52好评家电网作者:金宁

    连日来的高温天气,让消费者直呼“洋家电的售后服务伤不起”。

    日前,有消费者在投诉称,“洋品牌倍科电器的售后服务实在太差劲了,服务热线让我等了足足20分钟,还是一直无法接通,电脑语音一直‘坐席忙,继续等待请按1’,我按了20多次1,电话仍然没有接通”。

    “难道洋品牌,就只知道卖高价、赚暴利,不管消费者死活吗?”上述消费者向记者求助,希望倍科电器加大对售后服务的投入力度,不要整天就知道宣传自己“欧洲原装进口”,无论是欧洲进口,还是非洲进口,没有完善售后服务和过硬产品质量保障,什么都是假的。

    随后,记者也尝试拨打倍科电器全国售后服务热线400-700-2323,但是电话一直无法接通,等待时间超过16分钟,电脑语音一直提示“坐席忙、继续等待请按1”。对此,家电专家于清教指出,“出现售后服务热线打不通情况的原因有很多,有可能是企业在一段时间内接到用户的服务求助、投诉等电话数量较多,也有可能是企业在售后服务人员较少,一旦遭遇大量投诉就会遇到无法接通的情况”。

    于清教建议,“倍科电器的这种情况,应该扩大对售后服务的资金投入力度,增加售后服务热线的电话线路,只有这样才能真正让企业的品牌、质量以及服务得到完美展示。否则,糟糕的售后服务只会让消费者等的心急,从而拖累整个企业的品牌形象”。    

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