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小米手机返修率过高 遭运营商解约

http://www.homea.hc360.com2012年08月20日09:20 来源:IT商业新闻网作者:贺一鸣T|T

    上周四(8月16日),小米科技再次十分隆重地发布了其新一代手机产品:小米手机2。这一举动照例得到了许多目光的追逐和关注,不过所引起的轰动效应也多少打了些折扣。

    自从去年诞生以来,小米手机的路数已被越来越多的人所效仿。一方面这增加了其在业界的影响力,另一方面它也逐渐遇到了瓶颈,一如它的偶像苹果。

小米手机陷运营商解约门盲目比拼硬件软实力亟待提升

小米手机陷运营商解约门 盲目比拼硬件 软实力亟待提升

    电信联通解约?

    在小米手机2发布的前一天,知名IT评论人士贾敬华在微博中爆料称,中国联通已经清空了小米手机的库存,并终止了与小米的合作,后续也不再考虑合作。原因是小米手机维修率太高,售后渠道不完善,用户表示强烈不满。"个别地区销售的小米合约机,返修率高达30%以上。最令联通苦恼的是,小米手机没有售后服务,出现故障只能寄回北京去维修"。贾敬华并在博客文章中引用中国电信工作人员的话称,"小米手机如此高的返修率,以及响应缓慢的售后服务,已经让中国电信苦不堪言,未来也有可能放弃小米手机这款合约终端"。在微博上,此消息迅速得到了大量转发。

    记者看到,在贾敬华的爆料微博发布后,很快得到了小米人士的回击。新浪认证为小米公关总监的刘飞在微博中对此回应道,"想问一下(博文)作者是从哪收的稿子?目前,联通电信的小米已火爆售光,联通人士说返修达30%,只要你能找出那人,我愿意和你对峙,赌20万敢吗?"同一天,小米联合创始人黎万强在接受中国之声采访时也对此称,"绝对是100%谣言"。

    贾敬华回应道,"联通之所以不愿意公布与小米终止合作,就是难以处理联通小米合约用户面临的质量问题。在此,我替联通高层做一回主,联通小米合约机出现质量问题的,小米全部退钱,然后我会安排人对峙"。

    对于终止合作一说,记者也与小米、联通、电信三方进行了联系。电信宣传部门工作人员对记者说,并未接收过此类消息。而联通人士的电话一直无人接听,小米科技总裁林斌的电话亦无人接听。

    不过有媒体援引中国电信总经理助理、综合部主任郭浩的话说,合不合作,现在还给不了一个肯定的答案。"我们和小米不是定制的关系,合作模式比较不一样"。

    作为爆料人,贾敬华在接受记者采访时并未透露消息来源。但他强调此消息并非空穴来风。"高通四核CPU还没量产,小米二代手机号称搭载,但用户买不到,小米手机2仍然搞饥饿营销,拿消费者作幌子,这让联通也是有苦说不出"。"所谓的与联通合作良好,说的也只是在部分地区"。贾敬华对记者表示,此番运营商取消与小米的合作,也与小米手机一代大降700元有关。

    记者看到,小米1代手机普通版降价至1299元,过去两周在小米网上购买的用户,可返700元的现金券。"小米是个不厚道的公司",贾敬华对此评论认为,手机降价后,不给消费者返现金而是返券,而且经过促销后,小米一直存在的质量问题却迟迟得不到有效解决,正是"卖得越多风险越大"。

    记者在采访中也得知,重启、死机、担心隐私泄露,让不少原本支持小米的用户在使用小米手机后纷纷表达自己的不满。据了解,有小米用户遇到手机故障后,送到北京长达一两个月后仍未检测出具体原因。有网友在微博上抱怨,小米手机的屏幕会在使用中无缘由的黑屏,返修两次仍然没有解决问题。更有甚者,有网友爆料称,其小米手机因淋了一点小雨,竟然就把主板烧了,而换主板的费用竟然高达1030元,而这一价位已经能买到新手机。

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