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三星危机文化的成与败:注重跟随压制创新

http://www.homea.hc360.com2012年09月04日08:49 来源:网易科技作者:楚慎T|T

    据国外媒体报道,在1997年出版的著作里,三星集团董事长李健熙(LeeKun-Hee)写道,一家成功的公司需要一种“更加强烈的危机感”,因而这家公司即使在发展顺利的时候也一直保持前瞻,并需要能够应对变化作出调整。

    这个信条已经推动三星电子成为按营收算全球最大的科技公司,并使该集团成为多家中国公司必须研究的案例,这些公司都希望获得利用韩国成功的秘诀。

    但在上个月的美国专利侵权判决后,这家韩国集团自上而下的管理架构和决策程序被批评扼杀创造力。

    对于一家需要从“快速跟随者”转变为创新者的公司,那些有利于快速完成工作的举措,例如大胆地决定在芯片和显示屏业务进行投资,可能并不是最适合的。

    在三星内部,部分设计师感到被忽略和轻视,因而有呼声要求改变策略。

    这个“持续危机”的信条收效显著,帮助三星在芯片、电视机和显示器业务超越日本科技品牌索尼夏普松下,终结了诺基亚手机行业长达10年的统治,并在智能手机领域超越苹果。

    但是这也对其声誉造成了巨大的损害,因为三星被认为是生产山寨产品。

    天堂与地狱的区别

    根据苹果与三星诉讼中向美国法院提交的一份内部备忘录,三星集团移动业务负责人JKShin在2010年2月向员工表示:“这是设计的危机。”当时三星正在开发首款Galaxy手机,以对抗苹果iPhone。

    他还表示:“公司外有影响力的人士看到iPhone,然后他们指出‘三星在打瞌睡’。”

    “在当时,我们一直都将所有注意力放在诺基亚身上,同时把所有的努力放在‘文件夹’、‘工具条’、‘边栏’上,而我们的用户体验与意料之外的竞争对手苹果iPhone的区别,真的是天堂与地狱。”

    一位三星设计师透露,追赶苹果的危机感和紧迫感促使三星设计师和工程师选择一种最能匹配iPhone外观和感觉的概念。

    “设计师用很多独特和创造性的想法,但是这些想法必须获得高层决策者的支持。问题在于,因为他们过份迷恋苹果的手机,这些想法都不能领高层感到满意。”

    “我认为在其他地方,高管会尊重他们首席设计师的决定,但是在三星,他们否决设计师的想法并对于我们采用的设计有最终话语权。这限制了我们的能力。要想不只是成为优秀的快速跟随者,三星需要横向的文化并给予设计师更多权力。”

    一位三星高管则反驳称,该集团在起步的时候并没有太多创新,但是现在通过奖励推动内部创新,李健熙自己也对于新科技和设计感兴趣。

    更多创意

    据知情人士透露,其中一个证明该公司管理架构“头重脚轻”问题的例子是,在5月GalaxySIII发布前两个星期,三星电子副总裁崔志成(ChoiGee-sung)命令废弃50万个蓝色的手机壳,因为设计未能令其满意。

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