家电配件断供 消费者不可言喻的痛与美

http://www.homea.hc360.com2012年10月26日10:00 来源:慧聪家电网作者:陈芳贵T|T

    慧聪家电网原创:近段时间,关于三星手机用户“用了不到一年的三星手机出现主要零部件损坏,返厂后厂家表示没库存配件不能维修,要求用户高价置换”的投诉,在微博、论坛等网络终端引起读者热议。由此引发的配件断供问题再次引起关注,在家电行业,这个现象也开始浮出水面,问题不仅出现在电视、洗衣机等这些价格较贵的大家电产品,甚至连豆浆机电磁炉等小家电产品也开始出现这种现象。

    消费者看“断供”

    相对二十年前的家电产品而言,现代家用电器不仅外观好看,实用功能也非常强大,美中不足就是产品寿命上“弱”了好多。“我们家的那台三洋CRT电视,用了15年多,现在爷爷奶奶还在用。”韶关市一中刘老师说,家里的那台老彩电功能是差了点,但是老人家用起来还挺开心的。在三个人数超百人的QQ群进行的老家电调查活动中,最终数据显示,过半的人家里还有10年以上的电器,包括风扇、电视、洗衣机等,超5成群友表示,现代家电功能强大,但是售后服务存在一定麻烦。

    从消费者角度来看,使用过程最怕遇到产品质量问题。目前我国的“三包”规定是“生产者保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”,然受利润及产品升级换代等综合因素影响,部分厂家的零配件根本达不到这个时限,面对后期产生的售后维修问题,绝大部分厂家对断供配件的售后做法不外乎二种:一是直接拆卸旧机的配件来充当新件维修,消费者在不知情的情况下被骗接受;二是提出高价置换新品,最终导致使用时长较短的消费者心理不能接受。

    一款家电产品,复杂机型的配件超百种,简单机型也有十几种,一旦遇到配件断供以后的售后就会产生难题。家电企业不断推陈出新加速新品的流通速度,从某种意义上来说,其实也是在尽量减轻售后服务的难度,毕竟跟上时代的步伐是大部分人都愿意做的一件事。

    企业配件供应链

    家电制造企业有个重要的部门——采购部。采购负责人不仅要明白研发部对新配件的准确需求,还得有丰富的谈判经验与供应商谈合作,同一类型配件,每家企业至少得有二家以上供应商。如何控制供应商准时供应合格且满足需求数量的配件,特别是旺季时机,对他们来说挑战性很大,“有时因为配件供应不及时或者价格没谈拢而影响了最终的供货。”从事家电配件采购近十年的阿东表示,一些特殊配件在旺季最难按时按量交货,所以一般会采购多一点回来库存。

    家电配件供应链中,有一句很实诚的话“配件厂家不存在倒闭的问题,除非是欠数多了的客户走佬,这样才会导致资金链崩裂。”,这句话的意思是,配件厂家一般不存在倒闭问题,只要还有成品企业存在,配件的生存是没有压力的。只是在利润平衡点上,配件厂商的选择比成品厂家更明显,这也是配件老板更早开上“路虎”、“保时捷”的主要原因之一,由于这点,过时配件难找就是个很容易理解的问题。

    这就是厂家与供应商的关系问题,也正是因为这种关系让消费者最终感受到了配件断供的痛与美,“我希望我所选用的家电是融合过去、现在与未来产品优势于一体的产品。”,面对调查,理想主义完美追求者发出如此感叹。

    家电研发速度加快

    数据显示,欧美国家每个家庭大约有40件小家电,而在我国国内每个家庭小家电数量不足10件,巨大的市场潜力吸引厂家不断研发新品占领市场,新品上市速度的加快意味着配件断供的现象将越来越突出。“究竟配件断供的影响有多大,现在没办法预料。”某国内知名小家电售后负责人认为,随着科研的进步,消费者在家电的使用寿命观上有一定的转变,部分消费者甚至愿意买新品替代维修。

    面对维修难题,不少消费者认为“刚好可以借机换新”,但这种想法也停留在单价千元以下电器产品而言。诸如冰洗空等类价格较高的家用电器,消费者还是希望能修则修不能浪费钱。

    家电配件断供对消费者是痛是美?或者这个问题当前不是最重要的,只有当自己亲身经历过才会懂。

责任编辑:陈芳贵

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