伊莱克斯冰箱曝质量差维修难 产品多为代工

http://www.homea.hc360.com2012年10月29日06:30 来源:慧聪家电网作者:凌纪伟T|T

    慧聪家电网原创:近日,来自上海浦东新区的消费者王先生向本网投诉称,刚用四年的伊莱克斯冰箱内壁出现两条裂缝,维修站先是推诿不修这类故障,后又称用胶粘一下就能用,甚至告知他即便不修也不影响使用。

    冰箱内壁开裂,竟然用胶粘

    据王先生介绍,2008年,他在导购员的推荐下,购买了一台型号为BCD-212M的伊莱克斯冰箱,导购员称伊莱克斯是大品牌,采用的是进口部件,品质值得信赖。但让王先生没想到的是,刚用四年多,这台冰箱就出现了严重的质量问题。

伊莱克斯冰箱

伊莱克斯冰箱屡被投诉

    原来,王先生于近日无意中发现,这台伊莱克斯双开门冰箱的内壁裂开了两条细缝,于是他拨打了特约维修电话,但对方告知称不修理这类毛病,未等王先生反应过来,便啪的挂断了电话。维修未果,王先生继续拨打位于上海的维修站电话,售后维修人员告诉他,维修上门费为100元,如果修的话也是用胶来粘,听到这话,王先生倍感气愤,难道如此严重的质量问题也可以用胶来对付?更让王先生难以接受的是,对方称,这点小毛病不修也不会影响使用。王先生认为,伊莱克斯简直就是“坑人”的品牌,所谓的修理更是“坑爹”的行径。

    接到王先生的投诉后,本网进一步了解发现,王先生所反映的内壁开裂问题不是个案,近些年来,相继有消费者投诉,伊莱克斯BCD-251E、BCD-221E、BCD-231ES、BCD-216F等一系列型号均出现了内胆破裂的情况,但均被以“非正品”或“已过保修期”为由拒绝修理或更换。

    业内人士指出,内胆作为冰箱的重要部件,起着保温和隔热的作用,一旦出现破裂,将直接影响到冰箱的保鲜效果,甚至导致无法正常使用。受害消费者普遍认为,伊莱克斯这些冰箱的内胆使用的材料很有可能存在问题,为此,他们希望厂家能给更换新机器或者退货。但实际上,通过拨打伊莱克斯售后维修电话,往往很难解决此类问题,这背后到底有何难言之隐?

    售后维修混乱,折射管理之痛

    据悉,王先生遇到的维修难也并非个案,相似的遭遇在不同消费者身上重复上演。

    有消费者曾投诉,自己购买的伊莱克斯冰箱“制冷不好,一直处于运行状态”。向商场反映后,品牌售后和家电卖场一直互相踢皮球,最后竟提出一个要求,让消费者自己出具冰箱鉴定报告才给处理。另有消费者投诉,被伊莱克斯拉走维修的冰箱杳无音讯,迟迟等不到对方答复。

    更让人匪夷所思的是,某消费者花2450元购买的伊莱克斯冰箱,出现故障后拨打产品说明上提供的售后电话,上门维修的报价竟高达2200元,消费者感觉上当投诉至厂家,被告知前来维修的是冒牌的“李鬼”,该售后电话已停用。

    据多方了解,目前,伊莱克斯在全国只有一个客户服务热线,在北京之外未设立其他热线和正规维修站,个别地方出现的维修点都是冒牌的。客服人员称,客户有维修需求,都是拨打全国统一热线后,由他们从北京下订单派人上门服务。而这种管理方式正是伊莱克斯冰箱维修难、维修慢、“李鬼”频出的原因之一。

    冰箱产品找代工,实为“伪高端”

    近几年来,伊莱克斯为降低经营成本,先后在中国关停了多个生产基地,转而向国内家电企业需求代工贴牌合作。

    早些年,南京伯乐、长沙中意一直是伊莱克斯在华仅有的两大冰箱生产基地。但在2003年,伊莱克斯终止了与南京伯乐的合作,2005年长沙工厂南厂关闭,2008年开始裁员,2009年伊莱克斯宣布关闭长沙冰箱厂。

    在中国市场,伊莱克斯过于倚重国美和苏宁,供应链一直是其短板,过于松散的内部管理导致产品质量下滑,随着长沙冰箱生产基地的关闭,伊莱克斯在中国的战略陷入孤立无援的煎熬中,其在华影响力逐步弱化。由于市场份额持续减少,国内知名家电企业并不情愿为其提供贴牌业务,为此,伊莱克斯只能寻求与技术实力和生产水平较低的中小型家电企业合作,而这些企业的规模和工艺难以保证代工产品的品质和稳定性。

    据本网获悉,奥马电器和美菱电器是伊莱克斯冰箱主要的代工合作商。奥马上半年财报显示,伊莱克斯是其第五大合作客户,上半年产生的营收达6608万元,占奥马总营收的3.6%。截止今年上半年,在美菱电器应收账款的前五名客户中,伊莱克斯占据第二位,涉及金额达8753万元,占美菱应收账款总额的8.3%。事实上,在国内冰箱行业,美菱和奥马本就是二三流的企业,自有产品都难以挤进高端行列,更何况是为伊莱克斯代工的产品。

    众所周知,贴牌对家电企业来说是一条不归路,伊莱克斯的这种应景之策与其提出的高端战略南辕北辙,不仅不能重回高端市场反而离高端品牌形象越来越远。如今,伊莱克斯的这一战略性失误带来的后遗症已经爆发,冰箱产品质量屡遭投诉,售后维修无人问津,“硬件”不硬,“软件”不软,赖以生存的基础已经消磨殆尽,伊莱克斯靠什么站在高端?从某种意义上来说,伊莱克斯所谓的高端冰箱更像是“伪高端”,徒有其表,华而不实。

责任编辑:凌纪伟

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

相关阅读
产品评测PRODUCT EVALUATION
新品信息NEW PRODUCT