造节是慢性自杀 电商还有多少双11可过?

http://www.homea.hc360.com2012年11月09日06:30 来源:慧聪家电网作者:王腾蛟T|T

    慧聪家电网原创:光棍节,或者叫“双11”,这个前些年还只是国人当做笑话讲的一个日子,这两年似乎成功上位为国内第三大情人节了,而对于恨不得天天都是节日的电商来说,这样的日子自然不会放过。自从去年淘宝成功打造“双11”风暴之后,一众电商今年肯定不会再让改成天猫的淘宝一枝独秀,一时之间,在临近光棍节这几天,硝烟似乎已经弥漫开来,只等准点的引爆了。

    只是,在经历了今年的几场莫名其妙的6.18、8.15之后,在这个“双11”,这场虽未开始,但已经初现绚烂的电商大战,对于疲惫或者已经看明白了的消费者、叫苦不迭的经销商们来说,还会有往日的那种激情吗?还有多少人会熬红了眼等着那天0点钟声的敲响呢?还有,即使这次“双11”没有很好的效果,国内的电商们是不是已经为未来不知道的某天,准备好了一场“XX风暴”呢?造节营销,看起来已经成为这些电商最喜欢的一条路,只是这样的一条路,还能走多远?

押注“末日” 今年双十一依旧烟火绚烂

    首先拉开战幕的依旧是“卫冕冠军”--天猫,从本周起,优惠券派发、支付宝充值送红包,满价返现、5折大促这些字眼已经盛装出现在天猫的网页上,据悉,今年参加“双11”大促的天猫商家已经突破一万家,达到了去年的5倍,而支持这场狂欢的相关工作人员,也将达到百万,盛况空前。

    当然,其他电商自然不会允许天猫吃独食,作为老对手,京东其实早在一个月之前,就已经在为“双11”储备,最强劲的“沙漠风暴”,也将在11月7日到11月12日期间来临,家用电器5-9折卖、电视最高优惠4000元、疯狂秒杀等,都已经严阵以待。

    苏宁易购11月9日至11月11日,3天3夜超级0元购,看起来更有气势,除了请来今夏大热的好声音人气学员张玮演唱“三天三夜”这样一首非常应景的歌曲助阵外,苏宁易购执行副总裁李斌也在微博上透露,“双十一,苏宁易购是全网唯一的全场免运费电商;按这次同比20倍增长目标,250万订单,每单20元综合成本计算,苏宁易购物流费用就将投入5000万。”而且,为了保证配送,更是抽调了3万多名苏宁售后服务点的售后工程师加入配送大军,声势浩大。

    除了这些电商外,国美、当当、亚马逊同样也推出了不亚于上面几家的“双11超级大促”,从中国电子商务研究中心的数据来看,在其对400多家电商企业进行调查中,317家表示将在“双11”期间推出促销活动,占比近八成。这场中国制造的“末日双11”大蛋糕,将引来大鳄和小鱼们的疯狂抢食,今年这一响,目前看来烟火依旧绚烂。

绚烂背后 掩盖不住的是黑夜依然存在

    焰火都会选择在黑夜点燃,那样它最美丽和最绚烂的一面才会得到充分的展现,只是,焰火的绚烂,终究只是一瞬,过后依然还是无尽的黑夜。同样,电商们自造出来的各种节日,表面看上去确实是声势浩大、优惠多多,也是他们每年冲击销量最重要的手段,只是在这些让人震撼的成交量和数字背后,掩盖不住的是消费者的明悟、物流的滞后、供应商的苦不堪言,甚至是支付系统的崩溃。

    对于大部分国内消费者来说,优惠是他们永远都不会拒绝的,甚至很多时候优惠促使他们购买的第一要素。而电商们,自然是抓住了这一点,即使促销手段会有所不同,但本质都完全一样,用平时没有的超低价格来吸引消费者,这也就是近两年来,几乎每次电商自造节日都能“成功”的最主要原因。只是在这一场又一场的“促销狂欢”后,消费者们发现,有些产品虽然写着狂降几千,但和平常相比,似乎没有降那么多;有些价格的确暴降,但似乎大部分暴降的产品又没有货;而夹杂在这些降价产品之中,有些自己需要的产品好像又涨价了。先涨后降、缺货这样的方式,可以用一次、两次甚至多次,但消费者并不是傻子,明白了以后,对于电商来说就是需要花更多的代价才能挽回的信任。

    其次,对网购来说,除了价格外,最能吸引消费者的就是送货速度和送货质量了,也就是我们通常言之的物流。在国内的电商中,有相对完善的物流队伍的,无非就是那么两三个巨头,但即使是这些巨头,面对单日暴增的出货量,同样会手忙脚乱。于是,在电商们宣布战果后,我们会听到消费者的抱怨,本来承诺的当日送达,却三天甚至多天都无法送达,又或者在快递员手忙脚乱后,按时送到的产品却已经支离破碎。爆仓,对快递公司来说,也同样是甜蜜却沉重的负担。

    另外,很多人会问,为什么网购的价格会比实体卖场低?除了运营和维护的支出外,电商之所以还能给出这样优惠的价格,要么是自己掏腰包,要么就只能从供货商的腰包里掏了。从自己的腰包掏,那是自己愿意,谁也说不了什么,但如果这部分,是要从经销商的口袋里掏出来,时间长了总会有人抱怨。近日,一位家电产品的供货商,就明确表达了自己的抱怨,或者说是愤怒,“如果一个平台,不关注用户体验,不关注发货效率,不关注用户评价与口碑,不关注如何提升转化率,不关注商家的利益与原动力,只寻求低价与压榨供应商的资源,这样的平台只有死路一条!”

    最后,还有支付,既然是网购,自然免不了在线支付。在前几次的“超级大促”中,都出现过银行因为支付需求过大而发生故障的情形,因此,今年天猫和支付宝都为此在7月份就开始准备,但即使这样,近日仍出现了多家银行系统繁忙导致消费者无法充值的情况,类似投诉也随着“双11”的临近而增多。电商一玩“双11”,银行都跟着肝颤,也难怪支付宝和天猫在昨日接连发出微博,希望“银行的兄弟们要撑住”。

提升服务互利共赢 才是电商持久发展的长明灯

    诚然,我们不能全盘否定电商“造节促销大战”,起码确实在这些促销中有很多消费者用更少的花费买到了自己喜欢的产品,电商平台也在这些“节日”里拿到了平日无法想象的营业额,供应商同样在这样的薄利多销中,赚取到了利润,宣传了自己的品牌。对整个市场来说,打破了过去那种一家独大,消费者无从选择的局面,竞争也更加激烈。而对电商企业来说,也的确有人从这些“促销大战”中脱颖而出,奠定了自己在行业的地位。这些,大家都有目共睹。

    烟花,在绽放时光芒万丈,那一刻的绚烂的确让人迷醉,或许对烟花来说,那就足够了。但对企业,或者说电子商务这个行业来说,如果沉迷于这瞬间的迷醉,无异于在服食慢性毒药。“造节促销”所带来的那些“业绩”短时间来看确实漂亮,但不客气的说,这样的“业绩”是在消费自己过去的积累,同时也是在赌博自己的未来。

    对电商来说,要想积累自己的口碑,需要平时在服务和产品质量上下大工夫去做的,通过大量的资金和人力物力,一些电商成功累积了自己的信誉,有了很多“忠诚”的回头客。但在“造节促销”大战中,为了显示自己比对手更下血本,对消费者更好,玩数字游戏,玩缺货战略,然后非常轻易的就丢掉了这些回头客,是不是有点得不偿失?或者以压缩供应商的利润为代价,去打一场“价格战”,短时间供应商或许迫于一些压力会跟庄,但长时间不赚钱的生意谁会做?如果只是想靠“造节促销”来发展,玩的多了,会失去更多的消费者信任,会让自己的供应链因为承受不住而断裂,就像慢性毒药那样,等发现时已经为时已晚。

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