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网购热水器:免费安装却要收290元材料费?

http://www.homea.hc360.com2012年12月11日14:17 来源:宿迁晚报T|T

    10日上午,家住宿城新区的李先生拨打热线电话13951395151反映,最近他在网上购买了一台燃气热水器,可售后服务人员收取了290元的材料费,令他很是不解。

    据李先生介绍,由于刚搬进新居,于是他在某网站上花了1000多元购买了一台知名品牌的燃气热水器。货物送来后,李先生便及时联系了该品牌热水器宿迁客服部。没过多久,工人师傅就赶来为其安装。然而令他没想到的是,本以为是免费服务,可到最后却收了他材料费290元,这令李先生很是不快。

    李先生告诉记者,在安装热水器的过程中,先后购买了4个弯头、1米长水管、3个管道、5.5米燃气胶管和燃气阀门等配件,费用共计297元,最终收取了290元。李先生认为,购买的热水器本来就应该随机配备完整的配件,不应该让消费者二次购买。

    该品牌热水器宿迁客服工作人员告诉记者,他们确实是负责免费安装,但很多客户在安装热水器时远远超过规定的二三十厘米距离,由于位置较远,所以也就要增加弯头、水管等材料,这些费用当然需要客户承担。在安装前,安装工都会将此情况告知客户,并说明各种材料价格。如果客户认为价格有问题,可以自行购买。

    针对李先生的情况,客服部工作人员表示,当时李先生同意安装,并在最后安装结束后签单认可,并无异议。后接到他的投诉,客服人员也及时给予了解释。

责任编辑:蔡丽娜

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