售后问题源源不断 家电企业“摊上大事”了

http://www.homea.hc360.com2013年03月05日08:32 来源:慧聪家电网作者:古艳芳T|T

    慧聪家电网:对于普通消费者而言,家电产品买回家后,消费者感受到的除了企业高端形象带回来的心理满足外,更需要高端化的售后服务。一年一度的3.15就到了,关于家电售后的报道源源不断,不是这家企业被曝光了,就是那家企业产品不合格了,在业界掀起新一波风浪。

    当前,尽管家电业的服务质量正在逐年提高,但是家电产品售后服务仍存在不少的问题。笔者从中国消费者协会官方网站上获悉,2012年全国消协组织受理的各类商品投诉中,家电类产品高居第一,占比高达23.2%。其中涉及家电售后服务问题的投诉达23436件,占家电投诉总量的18.6%。

    就拿电视产品来说,尽管售后满意度不断提高,但是由于产品的新技术、新应用层出不穷,电视厂家所面临的售后服务问题也不断增加,成为新的挑战。上周,笔者跟随TCL空调安装队,来到北京大兴某用户家里,闲聊中说起了家里刚刚购置的某品牌彩电,送货上门的时候不仅单收了电视挂件费用,还收了高清线路费用。用户还介绍说:“收费都可以理解,而且事先也提过,但没想到这么贵,一根高清线要我120块,还不管调试”,这让我很生气。”类似的现象在消费者身边时有发生。

3.15大家吐槽你最不能接受的家电囧事

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《3.15大家吐槽你最不能接受的家电囧事》调查结果

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    慧聪家电网关于《3.15大家吐槽你最不能接受的家电囧事》的调查数据也显示,家电维修,零部件收费巨高无比占15.48%,居第一,家电刚过保修期就坏、电视底座挂架电源插座需另外付费分别占13.1%,并列第二。调查结果说明,消费者对于家电产品质量以及售后安装费用问题极为不满。

责任编辑:古艳芳

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