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售后服务问题重现 听企业消费者怎么说

http://www.homea.hc360.com2013年03月08日08:50 来源:慧聪家电网作者:马芳芳T|T

    随着315的到来,很多售后的负面都被纷纷暴露出来,这一方面是对消费者权益的保护,另一方面也是促进行业健康发展的体现。笔者在走访市场时,也从一些消费者及企业处了解了相关售后的声音,同时也有企业反应,有时候不是售后做得不到位,而是由于消费者不同的生活需求导致产品使用方法不同,产生了不同的意见。

    消费者声音

    现在很多做冰洗的企业,售后网点遍布全国地级市乃至县级市,所以消费者在使用过程中遇到问题,维修起来也是“有路可寻”的。家住慈溪浒山街道的黄先生家里,已经买了一年多的一款松下等离子电视,最近在观看时,发现屏幕时常有黑点出现,于是拨打了松下慈溪的售后服务电话,半天就有售后人员上门进行维修。这样子的效率,对消费者而言,是满意的。

    在这里,笔者要提醒消费者,在选购大家电时,一定要咨询一下相关的售后服务内容,包括维修服务点、维修费用等,同时还要保留好购物发票及保修卡。

    相比于大家电售后维修的有凭有据好说话,小家电的售后一直是整个家电行业争议最多的。一方面是小家电的维修成本高,另一方面小家电很少有“售后维修点”,而是消费者直接到经销商(购买处)进行维修。这类维修多由经销商自行完成,或者一些图方便的消费者就自行维修。笔者家中有一款已经使用年限超过三年之久的取暖器,发现其中的照明灯时亮时灭,于是自己手动将电源线连接口拧了拧,灯恢复正常了。

    在这里,笔者要提醒消费者,当你自行维修时,一定要注意安全问题,尤其是修理后再使用过程中的隐患,避免因贪图方便而得不偿失。

    不同产品的售后,都有不同的处理方式。而消费者的声音,就是想所花的钱能买到有价值的产品。

    企业声音

    针对消费者对售后的意见,笔者也走访了企业,跟相关负责人进行了交流,也从他们那里得到了不少售后的信息。

    对于冰洗等大家电产品,消费者可以凭三包凭证及维修服务卡,到相关的售后网点进行维修。浪木集团售后部李部长告诉笔者,浪木产品在全国市县都分布有网点,并专门建立了咨询服务、维修服务、投诉服务等三个服务专线,方便消费者在使用浪木产品的过程中,及时将信息反映上来,企业有针对性的改进。这方面也体现出了部分企业在售后方面做得更加细分化和人性化,为消费者更好的服务,解除后顾之忧。

    另外像一些做取暖器、电风扇等两季产品的中小企业,在找合作经销商时,会对其先进行维修方面的培训,再根据产品发货量,配备足够的零件,若经销商不够用,企业还会根据要求及时发散件给经销商处,尽量不耽误维修时间。科尤电器蒋经理还向笔者展示了他们的“产品爆炸图”,也就是产品结构拆分图,方便经销商根据图上所示散件名称,准确提供所需配件的名称。

责任编辑:马芳芳

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