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把服务作为天职:科雪从容应对行业售后困局

http://www.homea.hc360.com2013年03月08日08:55 来源:慧聪家电网作者:郑怡娟T|T

    产品同质化日益严重的今天,要想赢得消费者的青睐,优良的产品品质已经成为最基本的条件。而目前真正摆在企业面前的困局,无疑是消费者最关注的家电售后问题。

    售后服务已成行业困局

    关乎全国消费者权益的3•15晚会很快又将拉开帷幕,而据相关媒体报道显示,由于家电、数码产品投诉量近年来一直居高不下,今年3•15组委会工作第一目标会直指家电和电子产品的售后服务。

    同时,据广东省消费者委员会近日发布的2012年消费者投诉分析报告显示,广东省各级消委会当年共受理售后服务投诉超2万件,占全年投诉总量的20.49%,其中属于电子电器类的维修及售后投诉比例较高,共11572件,占比约58%。

    经统计显示,在全年受理的投诉中,根据投诉性质划分,质量问题投诉以占比24.17%居首,其次为售后服务投诉占比20.49%。除此之外,家电售后问题也曾是2012年315晚会上关注度最高的问题。

    面对这样一连串的数字,显然,售后服务已经成为摆在家电制造业面前不可逾越的一个难题。

    要发展,完善售后是重点

    一个行业共同面对的难题,就是每一个企业都不可避免并且需要积极应对的问题。面对行业内的售后困局,科雪生活电器总经理刘志明指出,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是树立企业口碑和塑造企业形象的重要途径。不做好售后服务,企业就得不到长远发展。

中山市科雪电器有限公司总经理刘志明

中山市科雪电器有限公司总经理刘志明

    作为国内家电制造企业中的一员,中山市科雪生活电器有限公司坐落在广东中山,公司目前拥有完整的油烟机燃气灶消毒柜热水器等厨卫电器产业链,发展自有品牌的同时,也以其过硬的产品品质不断收获OEM产品代工订单。与其他企业一样,科雪正在积极改变并不断完善自身的售后服务链。

    “一开始,科雪要做的是保证品质拓展市场,现在,科雪必须更好地兼顾完善售后服务,为将来稳固市场,打造属于自己的品牌奠定更为坚实的基础。”刘志明表示,对科雪而言,从最初对产品类别进行生产规划,到最终投向市场,需要耗费他们最多精力的是如何将产品品质做到尽可能好,才能吸引消费者购买自己的产品。而现在,想在品牌化路线上走得更远,科雪需要面对的不再单单是产品的问题,售后服务也成为它们发展中不可忽视的一个重点。

责任编辑:郑怡娟

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