慧聪家电网

浪木集团:CRM系统快捷为用户提供服务

http://www.homea.hc360.com2013年03月08日11:46 来源:慧聪家电网作者:马芳芳T|T

    随着消费者维权意识的不断提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品本身质量,在同类产品质量和性能相似的前提下,更加重视产品售后服务。因此,完善的售后服务成为现在企业市场竞争的焦点。

浪木集团CRM系统为用户服务

浪木集团CRM系统为用户服务

 

    浪木集团是一家专业从事电器研究、开发、生产、销售的公司,一直以来坚持走品牌之路,秉承“以顾客为关注焦点”的服务宗旨,满足并不断超越顾客需求。负责售后的李部长向笔者介绍了浪木的CRM管理系统,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业营业能力。据悉,目前有CRM管理系统的企业全国非常少,而浪木作为洗衣机行业的领先品牌,投入近50万在售后硬件设备上,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户。

洗衣机展区

洗衣机展区

冰箱展区

冰箱展区

    此外,浪木在全国各地建立了售后维修网点,争取达到一个县一个网点。同时在全国设有配件中心库,直接由省级配件库分发到县级,快捷又节省成本,及时解决产品售后问题。“浪木产品主要是以连锁卖场和渠道经销商为主要销售渠道,完善的售后是保证经销商利润,维护消费者权益的必要保障。”李部长强调,浪木售后部专门分咨询服务、维修服务和投诉服务三大块,有争对性的为用户提供帮助。

责任编辑:马芳芳

上一页12下一页

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

太阳能 蓝光碟机 冰箱 洗衣机 空调 更多>

慧聪市场