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看热水器企业如何“亮剑”售后服务

http://www.homea.hc360.com2013年03月08日16:06 来源:慧聪家电网作者:郑怡娟T|T

    新一年的开始为整个家电行业的发展拉开了新的帷幕,但这并不意味着2012年遭遇的困难已经得到解决或是完全逾越。众所周知,2012年国内的投资,出口,消费都出现了大规模的萎缩,家电行业在2012上半年的销售收入不仅下滑明显,各家电产品细分行业更是表现令人颓然。

    即热式电热水器行业洗牌速度加快,品牌集中度提高

    作为与当前日常生活息息相关的热水器行业,也遭遇了市场低迷的滑铁卢。

    以即热式电热水器为例,2012年整体下降幅度接近20%,其中来自房地产行业不景气的影响非常明显。奥特朗市场部负责人指出,2012年,奥特朗曾派专人走访调查市场发现,国内绝大多数家电卖场即热式电热水器品牌以骤降的趋势在减少,由原来的多则十几家,少则七八家变成普遍集中为两三个品牌。由此看出,热水器行业的品牌格局正在迅速调整,行业的洗牌步伐已经在加快。

    低迷的市场形势及趋于饱和的市场状态令家电企业坐如针毡,如何才能从中国十几亿人口消费中分一杯羹,不仅仅关乎企业的发展更与他们能否继续生存下去息息相关。而传统的促销战、价格战已难以应对消费者的需求,企业该如何改变竞争模式?

    奥特朗逆势增长,表现惊人

    作为一家具备十几年行业经验的热水器生产企业,奥特朗电器(广州)有限公司品牌总监李卫泽认为,售后服务是近年来家电企业竞争的重头戏,家电行业,特别是热水器行业,售后服务的质量对于顾客来说非常关键,用户的服务需求更多,这也要求厨卫家电行业势必要回归到服务建设的路线上来,从售后服务上去取得优势。同时人们的消费观念也在不断地发生变化,服务作为企业品牌的潜在口碑,已成为品牌、产品、外观等商品选择标准后又一核心的购买因素。

    据奥特朗电器(广州)有限公司发布的2012年销售数据显示,2012年全年总销售量超过22万台,同比增长超过10%。在被评为“中国家电产业最艰难的时期”的2012年,奥特朗强化内功,逆势增长,表现不俗。

    在家电圈,素来都有着“渠道为王”的说法。通过十二年的不懈努力,奥特朗在全国开设了350个专卖店,拥有覆盖全国30个省、市、自治区,涵盖电器连锁、百货、建材连锁等渠道的2300多个销售网点,服务网点达230多家。渠道令他们成长,而真正令它思考蜕变的是什么呢?

责任编辑:郑怡娟

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