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帅太电器:贴心售后服务提升品牌价值

http://www.homea.hc360.com2013年03月08日16:23 来源:慧聪家电网作者:袁倩T|T

贴心售后服务提升品牌价值

贴心售后服务提升品牌价值

    在售后服务越来越受到广大消费者重视的今天,售后服务作为营销的一部分,已经成为众多品牌企业抢占市场的重要“武器”。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,也是树立企业口碑和塑造企业形象的重要途径。

    作为国内厨卫电器行业领先品牌,帅太电器不仅在低碳厨房、节能减排上不断取得创新突破,满足消费者对节能环保厨房电器产品的需求,更在售后服务上投入诸多心力,为客户提供贴心的优质服务。

    和电视空调冰箱等大家电产品的售后服务不同,厨房电器产品的售后服务方式有自己的特点。据帅太电器有限公司营销总监屈永天先生介绍,目前我国大部分厨房电器产品的售后服务都是通过经销商完成的。因此,每年帅太都要给经销商进行2到3次的培训,定期邀请各地的经销商来厂培训,帅太的技术工程师也会到全国各地上门给经销商提供培训。培训的内容不仅仅是厨房电器产品的技术问题、维修技能,还包括上门维修礼仪等内容,推行贴心优质的服务意识。

    除此之外,帅太还建立了详实的客户档案管理体系,对购买了帅太产品的客户进行留档,以便规范化专业化的操作模式服务客户。对于留档客户,帅太会进行不定期的回访,了解客户需求和产品使用情况,帮助客户解决使用过程中存在的问题,并且接受客户对帅太的监督和指导,收集客户提出的意见和建议。屈先生说,“这一售后服务体系,有助于给客户带来良好的产品使用体验和服务关怀,避免给客户‘买时欢喜用时愁’购物体验。”

    当然,售后服务不只是一次培训或一个电话,而是体现在售后服务流程中的每一个环节,是否及时帮助消费者处理所碰到的问题,从帅太“快速、周到、有效、超出您的想象”可看出,售后服务的重点在于“及时性”。第一时间了解客户遇到的问题,第一时间上门处理,争取在最短的时间里,以最快的效率为客户解决问题,做到“100%及时处理客户需求,24小时内上门服务,48小时内服务到位。”

    在营销总监屈先生看来:售后服务是品牌价值的延伸,能够帮助提升品牌影响力,在用户中得到良好的口碑传播,优质的售后服务也是成功品牌所必备的特质。可见,在日益激烈的市场竞争中,良好的售后服务已经成了企业致胜的法宝。

责任编辑:袁倩

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