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“智能电视体验”先决条件:用户了解产品

http://www.homea.hc360.com2013年04月08日08:31 来源:慧聪家电网作者:卢海T|T

    慧聪家电网原创:想必关注消费电子产品的朋友都听过这样一则冷笑话,“某人去买祭品,看到居然有卖纸糊的苹果手机,且看似功能齐全,便问老板:烧苹果手机,老祖宗们会用吗?老板淡定的回答:怕什么,乔布斯已经下去教他们了。”就是这样一个冷笑话在大家不禁莞尔之后,有没有意识到,强如苹果手机,也需要让大家去了解,去学习如何使用,才会给用户带来好的使用体验,那么在智能电视日益普及的今天,有没有想过:作为用户,在抱怨刚刚入手的智能电视体验差的同时,自己对电视的使用和了解又有多少?作为企业,在大多用户都在抱怨智能电视体验度差的现状下,在不断推出新的产品的同时,又花费了多少精力来让客户了解自己所生产的产品?

    如何提高智能电视的用户体验,硬件的不断升级当然是必不可少,但我们是否需要考虑下,在用户开始评价这款电视之前,应该让用户对这款电视有个起码的了解和使用经历。其实,对于智能电视的用户,相当一部分对电视的各种功能本就一知半解,再加上新兴的操作方式,不熟悉的人机互动,自然让用户得出“体验度差”的第一感觉。为何许多用户在卖场导购员的提示下觉得电视不错,而同样款式的电视买到家中自己操作就觉得“上当受骗”,其中用户对电视的熟悉程度不如导购员,这一点应该是很大一部分原因。

    据零点此前发布的数据的显示,6成以上(61%)的人表示对智能电视完全不了解、只了解一点或了解程度一般,仅有约4成(39%)的城市白领表示对智能电视比较了解或非常了解。另外数据显示男性群体对智能电视的接受程度较女性群体稍高,表现为他们中比较了解和非常了解智能电视的比例,其中男性群体为42.2%,女性群体稍低,为35.9%。

零点发布的数据统计  零点发布的数据统计

零点发布的数据统计

    另外由中国电子商会发布的数据显示,智能电视用户的激活率不到30%。许多用户在购买了智能电视后,却仅将智能电视当做普通平板电视使用,对于电视搭载的互联网功能以及丰富的智能应用,有些用户甚至根本不知该如何使用。

    可见,消费者对于智能电视的了解还是有所欠缺的,作为智能电视厂商仍需加快智能电视的认知普及和渗透速度,加深消费者对智能电视的了解,相信能够一定程度上拉升用户的体验度。同时也会促使更多的消费者通过了解智能电视,进而完成购买,促进智能电视的发展。

    其实通过苹果手机的成功,我们就会发现,苹果在全国各地,开设数量众多的体验店,其中销售只是一方面,这些体验店更多的是向用户普及自己的产品,让消费者能够在专业人员的指导下,快速的了解产品,进而喜欢上这款产品,最后自然形成销售。相较之,国内企业在体验店的开设方面,发力就显得不足,大多是以销售为主营目标的店面,用户在购买过程中,导购员也多围绕用户的需求点进行产品介绍,对于许多的新奇功能,却只能获得很少的体验,就会陷入买或者不买的双向选择。产品买回家中,对于诸多功能的不熟悉,自然容易产生“电视体验差”的用户感受。

    近期,不少业内人士就如何改善电视体验纷纷呼吁:智能电视应该简单易用。但何种程度方为“简单易用”?相信不同的人会给出的不同的答案,iPhone的成功就真的因为其简单易用吗?其实并不是,人们对于新的东西,不了解的东西往往就认为其“难”,当慢慢了解和熟悉了这个“新”的东西之后,就会觉得其“简单易用”。要想提高智能电视的用户体验,产品认知的普及是目前企业需要考虑的地方。智能电视的所谓普及还有很长一段路要走,起码在用户体验、用户产品认知方面,还需各商家不断完善。

责任编辑:卢海

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