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消费者,你会买份“延保”服务给小家电吗?

http://www.homea.hc360.com2013年07月02日08:40 来源:慧聪家电网作者:古艳芳T|T

    慧聪家电网:家电延保服务自2006年进入中国市场后,一直经历着各种各样的“烦恼”,即使在2011年12月首个《家电延保服务规范》试行后,延保中遇到的问题也层出不穷,这项既“贴心”又让人“糟心”的服务,说也说不清楚,理也理不顺当。

    哪里说不清楚了?又哪里理不顺当了?当前,家电延保服务出现的主要问题,总结起来是合同不明、混淆保修、捆绑销售、坑蒙拐骗等。商家为了增加销量,提升利润,和消费者玩了一次次不该玩的“猫腻”游戏。

    说了这么多,面对商家的无限“引诱”,消费者该怎样平衡、理智的做出正确的决策呢?特别是对小家电的延保服务。今天,我们就站在消费者的利益上来说说这个事,毕竟最终做出决定和判断的也是消费者自己。

    通常情况下,消费者都会花几十元到数百元,去为一台花了数千元的冰箱洗衣机、电视等大家电购买一份延保服务。随着厨电越来越走向高端化,厨房电器的价格也越来越上档次,一台微波炉的价格甚至比一台60寸的品牌电视还贵,一台吸尘器的价格甚至比一台普通的洗衣机还贵。

    此时,你会为这台微波炉、吸尘器等昂贵的小家电购买一份“保险”吗?

    就拿当前市面上万元的微波炉举例来说,今年四月份刚刚上市的这款美的微波炉售价已远远超过万元,售价为2万元。一般微波炉整机保修期为一年,主要零部件保修两年,部件包括磁控管、变压器、电机、风扇、电脑板。

    那么在没有购买延保和购买延保的情况下,消费者的维修费用开销有何区别呢?(一般的延保收费在产品总价的5%-10%左右,我们以8%来算)

    结果得出,消费者大约需要花费800元,延长保修3年,除过厂家承诺的保修期和条款外,这800元花费是保修期之外产品维修所产生的费用,看起来是个不小的数目,与2万元的产品相比,还是比较少的。

    如果没有购买延保服务,一年整机保修、两年主要零部件保修外,任何维修费用都需要消费者自己承担。除了基本的零部件费用外,上门维修费,维修中介费等消费一一免不了。

    除此,对于像X6这样的新技术产品,零部件也要求高配置,费用自然很高,小商小铺的维修店也很难寻觅到原装配件。在小家电维修市场比较混乱的今天,正规厂家的售后在谁看来都是比较保险、靠谱的。所以,在笔者理解看来,延保服务就是给消费者指定了保修期之外的正规的维修渠道,界定了合理的收费标准,进而享受到了专业的售后服务,消费者寻求的是一份踏实和品质追求,即使过硬的高端产品在延保期并没有出现任何故障。

    高端小家电延长保修服务,也不仅仅是费用差别、配件难觅的问题,在笔者看来,也是这一部分消费群体对于产品品质的消费习惯问题,就像一个高消费层次的人不会购买劣质、没有知名度的产品一样,绝大多数购买这款微波炉产品的消费者也不希望自己的产品因为一个零部件的损坏而降低它的档次,更不惜代价来为它更换一流的配件。

    读到这里,如果你是一位品质生活的追求者和享受者,如果你正准备购买一台高端小家电,对于延保服务,你会做怎样的决定呢?跟笔者一样的想法吗?

    相反,如果是一台百十元的电饭煲、酸奶机、电吹风等产品,延保服务费几乎占到了产品总价的三分之一甚至更多,就好比100元的电饭煲让你再花30、40元购买一份延保服务一样,怎么想都觉着这事不靠谱。

    很多消费者也会这样想,100元买来的电饭煲,在保修期内不坏,即使坏了,花个十块、八块的能修好,就很好了。100元的电饭煲,最害怕的就是一个零部件要几十块,即使延长了保修期,到那会也是“拆了东墙补西墙”,今天这里坏了,明天那里出毛病了,折腾来折腾去,一次性延保费用与后期额外的零部件费用等,又够买个新的电饭煲了。“划不来”维修,更别说“延保”了,那为什么要多花那几十元钱延保呢?

    以上,笔者取了两个极端来说小家电延保,一个高端,一个低端,总结起来,高端“延保”,是因为它值当,低端“不延保”,是因为它不值当,什么算值当,什么又算不值当,这完全是介于产品本身的价值和价格来决定的。

    以上仅是笔者的看法,对于小家电延保服务,你的决定又是什么呢?

责任编辑:古艳芳

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