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成本高、见效慢 乐视或将“败”于口碑?

http://www.homea.hc360.com2013年07月16日15:42 来源:虎嗅网作者:鹏城流沙T|T

成本高、见效慢 乐视或将“败”于口碑?

    作者开头注明:本文所述“败”字非全盘否定,而是说产品的营销未达预期。

    乐视“被爆炸”事件

    近期,乐视TV超级电视X60传出“被爆炸”一事,乐视TV高级副总裁梁军表示:从产品的硬件角度分析,液晶电视CRT电视不同,根本不存在引发爆炸的元器件。故障仅系电源板上单个元器件失效,而不是所谓的爆炸,通过更换元器件已经修复。

    而乐视官方微博上,也做出了更深层次的解释:“所谓的“爆炸”系电源板上的电容被击穿,诱因是电压不稳还是电容单体不良仍在排查中。该机经更换电容已完全修复正常工作。对此偶发故障被恶意包装为爆炸,我们深表遗憾”。

    对于乐视官方的回应,部分网友显然并不买账。至于具体“爆炸”是怎么产生的?我们姑且不从技术层面去做分析,但我们可以看到此事对乐视营销与口碑投射的阴影:

    首先,在乐视宣布超级电视计划后,高调宣传与国际顶级的代工企业富士康的合作,后续的广告中一直突出富士康元素。这些营销行为,给产品的品质内涵加了不少的分。这里边还隐含着一个内容:富士康同时也是苹果的代工厂,苹果的品质全球领先,这样又无形中提高了乐视的产品档次。而“被爆炸”事件,无疑是当头一棒!

    其次,在这件事情的公关上,部分用户和网友显然不满意“电容击穿”论和“恶意包装”阴谋论。官方在这件事情上有点想当然了,毕竟是7K左右的大家电,蹩脚的自说自话式解释只会让人觉得不诚恳,进而影响到品牌形象。

    再次,到底是产品设计缺陷?还是偶发事件?这类技术问题一般用户没有能力去做解读,但是是心存疑惑的。

    再说说乐视盒子

    笔者是乐视盒子C1S的用户,很郁闷的是:刚收到货遥控器居然是坏的。乐视的客服响应速度很快,第三天就收到了补寄的遥控器。笔者在乐视论坛逛了一下,发现九键遥控器确实存在不少问题,未使用即坏的只有极少数,也有部分客户使用一段时间后遥控器失灵。遥控器问题,显然又在为富士康元素减分。

    盒子的操作界面,并没有采用已开始流行的触屏式UI,而是传统的机顶盒界面。实际使用上比较流畅,无卡顿。这个部分只能说中规中矩,想秒杀别人也是不可能的。

    内容方面笔者本就抱的希望不大,一是肯定跟乐视网已有内容同步,二是已获版权内容就是那么多。实际体验果然如此,内容基本跟各大正版平台(如中国电信IPTV等)雷同。第三方应用方面,和很多安卓机顶盒一样,该有的都有了。这两方面,也没有跟竞争对手拉开明显差距。

责任编辑:李群

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