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奥马电器遭质疑 何来质量第一、以人为本

http://www.homea.hc360.com2013年10月08日14:09 来源:济南日报T|T

    “冰箱保修期内出现问题近3个月后,至今仍未得到处理。”近日,市民孙先生向记者反映,其购买的奥马牌冰箱出现故障,奥马冰箱维修点维修不及时。对此,该维修点工作人员表示,此事因奥马总部没有配件导致。

    冰箱故障近3个月未得到维修

    4月24日,市民孙先生以1499元的价格,购买了这台奥马牌冰箱。7月初,孙先生发现,该冰箱冷冻仓最上方抽屉部位结冰严重,导致冰箱门无法关闭。孙先生通过广东奥马电器股份有限公司得知奥马冰箱济南维修点的联系方式后,第一次向维修点反映该问题。

    几天后,维修点工作人员上门查看并告知,需为该冰箱门更换门封条。再次上门更换门封条时,工作人员却发现,其所携带的门封条与冰箱型号不一致,无法更换,经再次检测,对方表示,出现结冰问题,是因该冰箱门存在问题,需更换。

    此后,孙先生10多次询问更换冰箱门事宜,对方均表示,总部目前没有该配件。8月底,孙先生再次反映,对方称,配件已由总部发出,但还未收到,孙先生仍需等待。“我都等近3个月了,现在还是让等。”孙先生对此不满。

    故障冰箱到底啥时能修?

    该维修点工作人员表示,用户报修后,该维修点向总部申请了新的门封条,但因型号不符未能安装,此后,工作人员再次申请冰箱门配件,但因前期总部没有配件,导致迟迟未能更换,“原来以为这个月能换,看来又得等到10月份才行。”对于其他问题,该工作人员未做解释,表示由负责人回应,但此后记者未收到该维修点反馈的任何信息。

    对此,广东奥马电器股份有限公司客服人员表示,总部仅有一条孙先生反映问题的记录,所以具体问题需先向维修点进行核实。因该公司前段时间更新系统,导致配件发送延误了一段时间,目前该系统已经完好,如不出意外,孙先生冰箱应该在本月得到维修。对于维修点工作人员称下月方能维修的答复,该工作人员表示需核实后答复。

    市民对奥马提出三大质疑

    在广东奥马电器股份有限公司官网,记者发现,该公司宣称“质量第一、以人为本、顾客满意、持续改进”的质量方针,对此,市民表示:

    冰箱购买仅几个月便出现问题,何谈“质量第一”?

    冰箱出现问题,3个月得不到维修,何谈“以人为本”?何谈“顾客满意”?

    对此,该公司客服人员表示,电器出现问题,需要及时维修,但因用户未向总部反映情况,因此,总部方面需向维修点再次核实信息,总部对维修点都有监管,若发现工作中存在问题,则会对其做出罚款等处罚措施,以防止类似事件再次发生。

责任编辑:李群

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