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LG谨守规范经营 力推中国特色

http://www.homea.hc360.com2013年11月11日14:55 来源:慧聪家电网作者:GutiT|T

    近期,多家外资企业不规范经营的新闻陆续曝光让消费者有了机会更多关注外资企业在华发展的现状。尽管消费者对这些事件反映的态度不尽相同,但不可否认,“诚信经营,规范管理”已成为企业发展面临的共同课题。

    LG电子作为最早一批入华发展的企业,已在中国发展20年。面对全球最重要的生产基地和最大市场,LG坚持本土化发展,凭借技术创新与规范经营,赢得良好口碑,并为下一个“二十年”做好了准备。

    规范服务凸显品质

    在销售竞争日益激烈的中国电子市场,LG始终将售后服务竞争力放在其发展战略的重要位置,并建立正规完善的售后服务体系。今年3月,LG电子将其售后服务体系进行了全面升级,推出了主打贴心、快乐、信任的“101快乐服务”。其提出的“1分钟预约”、“上门0等待”、“1次处理”这种明确的数字量化,带给消费者一种高节奏感和高效率感。

    同时,LG坚持实施明码标价制度,并在官方网站公布了收费明细和收费标准,提供消费者参考,实现“透明消费”。全新的“1次处理完毕”售后服务举措,强化工程师职业技能,在尽可能范围内尽量做到一次性解决消费者问题,并承诺维修费用不高于中国家用电器服务维修协会制订的行业标准,真正做到费用的公正、透明。

    此外,在细节凸显服务品质LG规定一线服务工程师要穿着统一的工作服装,佩戴工作证。从上门前与顾客电话预约时那亲切的问候语,到登门时礼貌地做自我介绍并递送名片,进入顾客家中主动穿戴鞋套,再到告别时不忘对客户真诚的建议,都将消费者的心拉得更近。

    即使用户身处远方,也尽可能让其感受到亲切、有效的服务,真正实现“放心,贴心。”据了解,LG售后服务呼叫中心与其他品牌不同,没有冗长的系统录音。一键通服务,不仅接入速度快,同时还加入了人性化的开始和结束语。不仅如此,呼叫中心在热线服务的基础上,还提供了LG官网的网上报修、在线答疑、在线实时沟通、E-mail、传真等多种方式接收消费者反馈的信息,并实行报修报装消费者100%回访、高端产品回访、投诉用户回访等多种举措,及时调查消费者的满意度。

    据了解,LG售后已覆盖东北、华北、华东、华南、华西5大区,形成了运营5个技术服务中心,31个顾客信息处理中心以及3个呼叫中心的立体网络。LG电子(中国)售后服务中心总经理金起男表示:“1200多家特约维修站将服务网络扩大覆盖到中小县级市,从根本上保障了维修速度。LG的统一管理,也有效保障维修质量。”

    中国特色回馈“第二故乡”

    入华发展20周年,LG积极推进本土化战略的发展。无论是在研发、生产还是在营销方面都把“本土化战略”作为贯穿始终的主线。LG中国区总裁慎文范积极倡导“如何将LG中国打造成中国人的LG”。他要求不仅研究中国历史和中国文化上、在产品的外观和软件界面上注重中国元素的运用。

    2013年伊始,在外观设计领域独领风骚的LG电子,将独特的中国风元素和玉意吉祥的祝愿融合,推出专为中国地区打造的具有中国风特色的“玉系列”显示器新品,展现了中国玉文化理念的同时,也突显出了对中国市场的重视。凭借IPS核心技术以及在软件性能领域的一贯优势,“玉系列”画面表现更加出色,赢得了众多市场口碑。

LG中国专供“观韵”电视新品

LG中国专供“观韵”电视新品

    在今年的上海家博会上,LG向消费者正式介绍中国专供“观韵”电视新品(红色LA6800、金色LA8800)。这款3D智能电视不仅拥有LG智能电视一贯的强大功能,更在设计上别具匠心地融入中国传统文化元素,实现“中国风”与“时尚感”的完美结合。

    这款以中国传统的船作为底座造型灵感的LG中国专供“观韵”3D智能电视采用了创新的“船”型底座设计,与屏幕下方水滴状设计相配合,构成在中国传统文化中象征汇聚财富的“聚水入盆”形状。同时,LG开创了独具一格的无边硬屏技术,1mm极窄包边让屏幕画面与现实世界无缝贴合,带来影院般浑然天成的3D视觉体验。据悉,这款电视一经上市便“吸睛”无数,有消费者评论道:“古典的东方美学与现代的简约风格的巧妙融合,使得“观韵”成为“中国风”时尚的最佳代表。”

    正如LG电子中国区总裁慎文范先生所说:“中国是全世界最具魅力的市场。在未来的日子里,LG将继续致力于深入洞察中国市场,不断提升自身的技术研发、产品创新,为消费者打造高品质绿色智能生活。创造下一个辉煌20年而全面努力!”

责任编辑:王腾蛟

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