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说好的彩电呢?顾客苦等一个半月不见影子

http://www.homea.hc360.com2014年02月21日15:47 来源:姑苏晚报作者:张健T|T

    昨日(2014年2月20日),园区的史小姐向本报反映,她在年前购买的一台彩电居然等到今天还没送到。

    史小姐介绍,去年12月24日,她在观前街一家电器店为自己在园区的一套出租房购买了一台三星彩电。付款后与服务员说好25日就送货,26日进行安装,随后就离开苏州去了上海。今年2月11日,她从上海致电苏州的租客,询问彩电使用得如何?令她没想到的是,彩电根本没送来。于是,她马上致电该店的全国客服中心热线询问情况,客服人员说2月12日送货。结果12日下午货没送来,电话也没来。她马上致电该客服热线询问情况,客服人员给了送货员的电话让她自己询问。经询问,送货员称根本没有领到她的货,所以没送来。她继续拨打该客服热线,再次预约送货事宜,客服称14日送货。

    结果14日货还是没送来,也没电话来。14日,史小姐再次致电该客服,客服给了该店的联系电话,史小姐说该电话始终打不通。

    2月16日,史小姐突然接到客服电话,说16日送货过来,但由于一份回执联的问题,送货被再次耽搁,于是双方再次约定本周六22日送货。史小姐觉得,该店出尔反尔,货物不按时间送达又不来电话,浪费了她很多工作日不说,还引起了自己租客的不满。原本下月要续签的租房合同现在租客不肯签了,这都是因为这台彩电的问题而导致的。

    2014年2月20日下午,记者致电该店的全国客服中心热线,客服经理吴女士查询到,史小姐确实在去年12月24日购买了一台彩电。电脑中也查到史小姐多次来电,约谈送货事宜。但是货为什么一直没送到,客服经理说要联系苏州店方的负责人。十多分钟后,苏州店一位客服经理王先生致电记者,他解释说,11日之前为什么没送货,原因是根本没有和史女士说好次日就送货,只说过年后再送货。11日史女士来催货时,又发现史女士留的地址不具体,希望史女士前往购买的店方退货后重新购买,再重新填入新地址才能送货。16日没送货,是因为史女士的回执联不在身边。

    客服经理王先生给出的三个理由,全部被史女士推翻了。史女士说,去年12月24日购买25日送货,在回执联上写得清清楚楚,并不是没说好送货时间。其次,地址不详需要退货修改也是不对的。对方送货人员在这之后又称今年2月16日可以送货,说明地址是清楚的。至于回执联的问题,史女士说这个根本不是问题,回执联已经从上海送到苏州了。

责任编辑:李群

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