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智能升级无止境 老年人遇智能家电显尴尬

http://www.homea.hc360.com2014年02月28日10:47 来源:河北日报作者:张晓健T|T

智能家电何时让老年人也容易操作。

智能家电何时让老年人也容易操作。

    “过年换了台新电视,画面、音响、样式哪儿都好,就是操作起来太费神儿”。

    家住石家庄富强小区的居民高大爷近来为家里的智能电视犯愁。春节前,儿子为孝顺父母,给老人买了台智能电视,还特意花时间教老人如何使用,从中点播、查找爱看的戏曲节目。但儿子一不在家,高大爷和老伴儿每次都要研究半天才能打开电视节目单,看到那些经典的节目。

    如今,当家电厂商把目光集中到年轻消费群体,成功地开发出一款款功能齐备的智能家电的时候,老年消费群体却逐渐面临被边缘化的尴尬境地。他们面对时下新鲜、便捷、时尚的家电,要么手足无措,要么心生烦恼。

    智能升级无止境

    联想智能电视事业部总经理任中伟说,只有发展快人一步,产品优势更领先,才能赢得市场。这几乎是所有家电生产企业的发展理念。时代在变化,企业和商家必须及时捕捉消费者的心理,及时掌握竞争对手的产品状况。

    去年夏季,联想推出两款智能电视,一上市就受到年轻消费者的追捧,其后,联想继续发力智能家电,力图以新产品抢占市场先机。其他家电龙头企业,如海尔也将自己的主打产品融入科技和智能元素。海尔河北区经理李威告诉记者,比如冰箱,如果仅仅具备冷冻和冷藏的基础功能,显然面临被淘汰的风险。同样,只能播放电视节目的电视产品、只有洗涤和甩干功能的洗衣机等,也早就淡出消费者视野。求新求异求全的消费心理不断驱动技术升级,于是,拥有更大容量和更强功能的三门、多门冰箱,融合互联网技术的智能电视,带除菌和水温、容量选择功能的全自动洗衣机等智能家电产品,被不断研发生产出来,上市周期越来越短,以致传统家电开始没落,或干脆退市。

    “这台冰箱个头大,冰箱门吸附在箱体上,不需用手拉开,你看,门上这里设置了一个感应按钮,轻轻触摸,冰箱门就能自动感应轻松开启。而且,开启冷冻、冷藏或者保鲜的门,都有不同的感应按钮。”记者最近在一家大型连锁家电商城采访时,看到一位销售人员正在给人们讲解一款超大冰箱的使用方法,不少人听罢,仍有许多疑问。记者在卖场看到,不少国内外知名品牌冰箱各显其能,如容声、新飞、西门子等,有的推出儿童锁模式,有的在制冷切换上独具特色,有的在保鲜模式方面技高一筹,种种便捷的智能功能都配有厚厚的中英文使用说明书放在边上,供顾客翻阅了解。

    智能家电老年消费者的尴尬?

    因为使用不熟练,搞得洗衣程序错乱,我头一次用这全自动洗衣机,就出现故障,想把衣服取出来都不知道咋办;孩子在外地工作,听说智能电视可以视频,结果我对着这高级电视,光琢磨遥控器就头昏眼花了;电视能上网了,好是好,可用起来太复杂;厨房里新增的那些个家电,按钮太多,真怕弄错什么地方……采访社区内一些老年人得知,他们家里更新换代的电器,大多依赖子女购买和使用,多数时候,家里只剩老年人自己,看电视、洗衣服、做饭时还是愿意使用“笨”电器,觉得心里踏实。

    以前靠看电视打发时间,现在对新电视亲近不起来,现代化了,俺们真的落伍了。一些老年人甚至发出这样的感叹。

    记者发现,对于多数老年消费者来说,简单生活才是他们真正的心愿。“我女儿让快递给我送来个礼物,原来是个新潮的微波炉,到现在我一次也没有使用过,因为说明书要研究半天,就算我弄懂了,我的头脑反应速度也根本跟不上微波炉的火力变化,万一错按了屏幕上哪个键,麻烦就大了。还是安全第一吧。”60多岁的退休教师王女士尴尬地说。

    传统家电给智能电视的启示

    尽管在“高端大气上档次”的家电卖场,传统家电缺少立足之地,但记者走访一些综合类大众化的家电市场,发现一些功能简单、操作方便的传统家电仍然广受欢迎。一位家电批发商胡先生告诉记者,这些电器在中老年消费者中很受欢迎,就是因为这些电器的使用方法较简单,能得到老年消费群体的认可,而正因其外观普通,功能较少,因此价格也不高。在胡先生的写字台上,记载着电视机、豆浆机电磁炉等传统家电最近几天的销售情况,他说近期效益很可观。

    苏宁电器省会翟营大街店的李经理介绍,智能家电目标消费群体多为25至45岁的消费者,产品外观时尚、科技含量高,因此赢得了不少消费者的追捧。这些消费者如果和长辈一起居住,那么,他们买回去的智能电视、冰箱、洗衣机等就不光是个人使用。如果消费者给父母、长辈们添置智能家电产品,靠他们自己回去讲授使用知识,很可能“以其昏昏,使人昭昭”。结果是花费大量时间,父母依旧“为难”。他建议,厂商应该对消费者使用新产品有一个简单的培训,或者针对“银发消费者”认知能力大不如前、手脚不利索、眼花等个人原因,量身定制,给他们开发既智能、又好操作的家电产品,如果一味追新,会把很大一部分有消费能力的消费群体拒之门外。

    另外,还有业内人士建议,智能产品要考虑老年消费者的实际需求,如给他们提供遥控器按键字体大、操作简便、说明书通俗易懂的相应服务

    河北经贸大学教授田学斌指出,随着我国人口老龄化的到来,“银发市场”的潜力不可忽视。“银发市场”的潜力如果得到充分尊重和科学合理的开发,将迎来不可估量的商机。

责任编辑:李群

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