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沁园净水器大量漏水 商家坚称质量无问题

http://www.homea.hc360.com2014年03月10日14:56 来源:凤凰网T|T

    2014年3月6日,南昌市民胡女士投诉称其最近买的一台“沁园”牌净水器,因为安装问题导致大量漏水,“漏出来的水把楼下邻居家的天花板、衣柜等都浸湿了,使我们赔了8000元。”对此,商家以“漏水不是因为质量问题”拒绝赔偿,南昌市丁公路工商局几次调解均未果,建议双方走司法程序。

    净水器装好几天后大量漏水殃及楼下邻居

    胡女士家住南昌市西湖区金盘路24号江信小区7栋1单元702室,2月6日,她在南昌市广场南路的国美电器买了一台“沁园”牌净水器,卖方表示将负责上门安装。2月8日,技术人员到胡女士家里安装但没有成功,胡女士说:“他刚上岗不久,当天上门时,没有带工具,说第二天再来。”

    2月9日,这名技术人员再次上门,胡女士介绍说,他首先想拆掉水龙头接净水器的管子,“他弄了很久,也敲了几次水龙头,都没有成功,然后就在水龙头旁边打了一个孔,把净水器装上了。”

    2月12日早上,胡女士起床后,发现家里到处都是水,一检查发现是净水器旁的水龙头一直在不停地漏水,胡女士说:“总共流了四五吨水,我们后来细想,认为是当时工人安装时,敲打水龙头时把它弄松了,当晚的水压大,就把水龙头冲开了,然后水就流了一晚上。”不久后,楼下邻居便找上门来,胡女士夫妇下楼后看到,水也通过自家的地板渗透到了邻居的天花板、衣柜里,衣服被子也被漏湿,“没办法,我们赔了邻居8000块作为维修费用。”

    商家:净水器质量没有问题,投诉要拿出确凿的证据

    不仅自己受损,楼下的邻居也跟着遭殃,胡女士说:“我们家里的水龙头用了这么多年都没有漏水,为什么安装了净水器几天后就漏水了,我们认为这与安装有直接的关系。于是我到国美电器找商家理论,但他们却一直在推卸责任,拒不赔偿。”

    对此,国美电器商场内的“沁园牌”净水器负责人张经理称净水器的质量没有问题,“我们之后也派技术人员上门查看了净水器,发现质量并没有问题,若是安装的问题,当时也没有出事。至于漏水,我们发现是因为他们家里的水龙头老化了。如果真是厂商的质量问题,我们该怎么赔偿就会怎么赔偿,但是胡女士的情况,并没有确凿的证据证明责任在于我们。”

    工商局多次协调未果建议走司法程序

    对于卖家“水龙头老化”的说法,胡女士并不认同,“如果真是水龙头老化了,为什么安装时不告知我们,好比安装家电一样,如果发现电线老化了,还安装,出了问题商家就能以电线老化而推卸责任吗?”

    随后,胡女士夫妇向南昌市丁公路工商局投诉。该局便将投诉人、卖家、国美电器负责人叫来一起协商此事,但没有达成一致。该局一名负责人介绍说,国美电器本着人道主义的原则,同意支付胡女士1500元,但胡女士认为自己的损失加上对邻居的8000元赔偿费,商家需赔偿1.5万元,双方各执己见,但因悬殊太大,未能达成一致。

    最后,南昌市丁公路工商局负责人表示:“经过多次调解,各方均未同意,我们只能让他们签署了协议终止书,目前,我们也不能确定此事到底责任在谁,所以建议胡女士走司法程序。”

责任编辑:林晓丽

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