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谁玩真的? 8大电商7天无理由退货大调查

http://www.homea.hc360.com2014年03月14日05:17 来源:慧聪家电网作者:慧聪家电网编辑部T|T

    慧聪家电网原创:3月15日后,新《消费者权益保护法》(后简称新消法)将施行,新消法众多对消费者有利的改革措施中,最受关注的莫过于网购“7天无理由退货”,但对这项措施实施效果,业内和消费者在一些方面还都存有疑虑,比如如何判断商品完好,不影响二次销售;比如“7天”这个时限该如何界定;比如退货品类会不会受限等,这些都将影响到这项政策后期的施行。

谁玩真的? 8大电商7天无理由退货大调查

谁玩真的? 8大电商7天无理由退货大调查

    虽然目前新消法还未施行,但国内的主流电商平台目前基本都已经支持7天无理由退货,只是在退货品类方面限制更多,基于此,慧聪家电网在315来临之际,对京东、天猫、苏宁易购、国美在线、当当网、新蛋网、1号店、亚马逊等8家目前已经支持7天无理由退货的主流电商平台进行了一项调查,即在这些平台上选购家电产品,然后对从下单到退货的整个流程进行详细记录,进而向消费者呈现这些平台对7天无理由退货这项政策执行的真实状况。

    因为这些主流电商平台并不是所有的家电产品都支持7天无理由退货,所以此次调查我们选择的产品都是小家电产品,而并未选择大家电和厨卫电器等需要安装的产品。所有的产品退货时间都是选择从签收之日起的第7天,并且所有的产品都拆开包装进行查看并简单试用,进而了解“不影响二次销售”的底线在哪里。

    这里且不论这些电商平台对退货品类增加限制的合理性,毕竟新消法并未正式实施,我们只是就这些平台目前已经支持7天无理由退货的产品进行调查,看看7天无理由退货是否只是口号,抑或是玩真的。当然,更多的是想通过我们实际的退货过程记录,帮助消费者在未来退货的过程中规避掉一些可能引起纠纷的风险。

    那么,到底这些平台谁玩真的?还是只是噱头?笔者在后文将通过每个产品的实际退货体验一一为大家揭晓。

责任编辑:王腾蛟

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