网购无理由退货延期 消费者会不会称好

http://www.homea.hc360.com2014年03月18日08:29 来源:慧聪家电网作者:古晴T|T

    慧聪家电网:刚刚过去3.15,新消法已实施,网购7日无理由退货也成为业界关注的热点之一。有媒体称,为了更进一步的推进和落实新消法,吸引更多网购消费者消费,包括百度、国美在线等十余家知名电商企业推出了新举措,其中引人注意的便是对部分商品延长网购无理由退货期,由新消法规定的7日增加为10日。延期为10日,看似对消费者有很大的好处,但这条无理由退货的延期服务,消费者会称好吗?

    无理由退货实施并不给力

    了解过新消法细则的人都知道,新消法对7日无理由退货是有一定限定的,比如对商品范畴做了解释,定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四大类不予以享受7日无理由退货。除了商品范畴的划定外,“7日”如何计算也成了焦点之争,因此造成了很多现实问题。另外,消费者退货的商品应当完好”中的“完好”标准也并没有严格的界限,卖家和买家总是很难达成一致意见……等等。

    由此,新消法规定的网购7日无理由退货虽然出台了,但这条明文的规定中在很多人看来还暗含了很多“要求”,消费者只有在遵守了一些要求后,方有条件退货,无理由退货恐怕并不真的是我们所理解的“无理由”。

    慧聪家电网在3.15之前组织的一场购物体验中,各大电商平台的退货情况五花八门。正如体验者在1号店体验的那样,因为一条被卖方界定为主观原因造成的退货要求,本该可以上门取货,则成了消费者自行承担运费,货是退了,可这原因也实在是让人捉摸不透,还有买商品和退商品的运费,也得自行承担。

    可以看出,消费者期盼已久的网购“后悔权”虽然是得到了法律的保障,但实施起来并不给力,仍有很多问题存在。

    网购无理由退货不只是延期

    新消法实施,网购后悔权成为现实。但从以上文章看出,这条有“问题”的法律规定,仅仅靠延期就能让消费者满意吗?笔者认为并不是。

    其一,我们都知道7天的界定一直是争论的焦点。比如是以物流系统显示的签收日期为准?还是以消费者实际拿到的时间为准?包裹被代收了,退货期过了改如何维权?物流因各种原因延迟,如何判断7天的有效期?部分商家对无理由退货的期限由7天延长至10天,笔者看来,这些问题依然会存在。

    其二,7日无理由退货在落实中还存在其他很多问题,正如前文所列举的。那么,一条仅仅靠延长了3天的无理由退货,就一定能被消费者称好?经常网购的李女士表示,新消法实施,本该是件对消费者很好的事,可实施起来相当麻烦,得给卖家提供退货证据,得自己承担运费,本该对所购买的货物已经有了些不满意,加上退货这么繁琐的程序,退不退都让人很闹心。

    看来,一条仅靠延期就想吸引消费者的服务条款,并不能完全获得消费者的认可。重要的是从物流、产品、退货标准等方面的综合提升,为消费者提供一个便捷、透明的退货机制,买卖双方才能共赢。

责任编辑:古艳芳

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