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网购洗衣机少了两公斤 凭新消法成功退货

http://www.homea.hc360.com2014年03月24日17:49 来源:北方新报作者:范亚康 刘健T|T

    这几天,鄂尔多斯市民刘女士跟一台洗衣机的重量较上了劲。

    据刘女士介绍,今年2月28日,她在天猫上购买了一台售价为1680元的威力双桶洗衣机。3月9日货到后,她看到包装上标明净重19公斤/毛重22公斤。但奇怪的是,她总觉得洗衣机不是很重,仅使用了一次,就感觉洗衣机在运转时声音大,甩衣服还要人使劲儿摁着,要不然就倒了。“我当时就怀疑洗衣机出现这些情况是和它自身重量有关系。”刘女士说道。

    之后,刘女士在自家的称重机上多次称重,结果显示:洗衣机净重17.16公斤/毛重19.68公斤。刘女士说:“洗衣机的实际重量与产品包装上标注的重量竟然相差两公斤左右。”带着怀疑,刘女士多次与商家沟通,对方称洗衣机的重量不会影响到质量,不同意退货。

    3月15日,新的《消费者权益保护法》开始实施,其中规定网上购物,消费者有7天后悔权,感觉不满意可以无理由退货。据此,刘女士投诉至鄂尔多斯市消协,并出具了购买洗衣机的票据及产品质量瑕疵证明。经和天猫网络运营商沟通后,店家同意退货,并承担邮费。

责任编辑:李群

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