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进口洗衣机“不甩干” 消协助消费者退货

http://www.homea.hc360.com2014年04月02日17:28 来源:威海晚报作者:孙蓓蓓T|T

    3月31日,市民张先生到区消协投诉,称其日前购买了一款进口洗衣机,使用后时常出现“不甩干”的现象。卖家称,这是因为进口电机对电压稳定性要求高,同意退货但要求消费者承担折旧费。

    据张先生介绍,2012年9月,他在城区一家家电商场购买了一台进口洗衣机,当时售价为5000元。“洗衣机有时出现不甩干的现象。”张先生说,他曾多次找到该品牌洗衣机的售后服务部门,由于不甩干的现象不常发生,售后服务部门几次上门检查时,都未能发现问题。

    今年3月30日,张先生家的洗衣机再次出现不甩干的现象,售后服务人员立即上门检查,并找到故障原因。服务人员解释,进口发动机对电压稳定性要求较高,稍有不稳就容易出现这样的情况。张先生找到当时购买洗衣机的家电商场,商家同意退货,但就折旧费金额问题,双方未达成一致。

    调解过程中,区消协工作人员介绍,按照国家规定,在洗衣机没有质量问题但消费者因个人原因无法使用,要求退货时,应该按照购买价格的0.05%收取折旧费。同时,售后服务人员曾经为张先生购买了一台价值400元的稳压器。最终,张先生缴纳500元折旧费,售后服务部门将洗衣机及稳压器收回。

责任编辑:李群

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