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今非昔比 一位司机眼中的“格兰仕十年”

http://www.homea.hc360.com2014年04月30日10:20 来源:慧聪家电网作者:古晴T|T

    “我见识了中山厂的发展壮大,原来几千员工,现在近2万人了。工厂也扩建得越来越漂亮。”在格兰仕工作了10年的司机梁耀焜说。

    梁司机介绍说,他2005年过来中山厂区,那时候格兰仕中山厂区刚刚开始做空调,他在顺德厂做了一个多月便过来中山厂。“我来格兰仕近十年了,不老不少了,因为公司车队有很多超过服务10年的老司机。”梁司机笑着说,他没有想到去其它地方做,周边的待遇都差不多,做生不如做熟。车队里大家感情关系都比较融洽,好像一家人,大家都沟通得比较好。打工无非开心,准时出粮,待遇哪里都差不多,格兰仕比较稳定。

    其实梁司机在格兰仕10年,服务了上万人。梁司机介绍说,十年来换了好几部车,每天都有出车,具体看任务。每日平均超过100公里,一个月最少4000多公里,最多将近7000公里。他平均每年接送客人上千次,10年下来,差不多有10000多人次。对他来说,迎来送往,客人满意是他的本职工作。

    梁司机认为司机是公司的一面镜子,公司服务的一个窗口,做好司机岗位工作必须要有以下基本素质:认真做好服务,按公司标准去做,定时到位,或提前一点时间到。在车上,若客人愿意主动沟通要积极互动,要友善点;做不成生意,也可以做朋友。有时客人会问公司做什么产品?有多少员工?上班时间?工资待遇等。作为接待司机,司机要如实回答。因为很多客人一般都关注公司的产品,在公司时间长,梁司机慢慢对公司的产品都比较熟悉了。

    梁耀焜最近又多了一个花名——“饼干司机”。4月24日,公司安排他去接一位客人。当时,客人忙得午餐也忘了吃,当梁司机去深圳接他时,他才感到有点饿。客人无意中问自己同事“有没有吃午餐”,同事说“没有”。说者无意,听者有心。梁司机在从深圳返回格兰仕中山工厂途中,很快找到一家便利店,赶紧停车,买了一盒饼干及矿泉水,送给这位客人与同事先填填肚子,充充饥。

    这位客人说,虽然这盒饼干不是“舌尖上中国”里面的绝世美味,但胜似绝世美味,它唤醒了他的美好回忆:童年、饼干、很美、很甜、很感动。同时,从这位普通司机的身上感受到格兰仕文化烙印:“努力,让顾客感动!”因为,在他的眼睛里,他看到了员工的本色,企业的原色。这是他吃到的“最好的饼干”。

    “作为公司客人,没有吃饭,有机会找点吃的东西是应该的;就算不是客人,如果可以简单的帮帮他都没有什么的。尽自己的能力能帮就帮,这就没有什么的。”梁司机说。

    其实,类似买饼干送水这种情况以前也有遇到过,梁司机介绍说他出车时常常备点零食与点心。这种事,格兰仕司机都会这样做的。这位“饼干司机”的梦想很简单但很动人:用心把工作做好,用技能和热情来感动每一位用车的同事和每一位来格兰仕的客人。

    梁司机说,车队是一个小家庭,格兰仕是一个大家庭。

责任编辑:古艳芳

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