建立家电粉思维模式 扩大“家电圈”范围

http://www.homea.hc360.com2014年07月03日09:15 来源:慧聪家电网作者:潘露丝T|T

    当西班牙在里约热内卢的马拉卡纳大球场0比2负于智利,小组前两轮全败提前一轮遭到淘汰。当时有媒体报道“卫冕冠军西班牙以一种耻辱的方式离开了巴西世界杯,2战2负,进1球丢7球,曾经横扫全世界的斗牛士军团彻底萎了。”这场赛事是出人意料的,虽然西班牙球迷沮丧了,但并没有对西班牙失去希望。世界杯还在激烈进行中,但从目前战况来看,2014年的巴西世界杯,演变成了“世界悲”,有不少的巨星和球队,在小组赛战罢便不得不说再见。而各球队的粉丝们,也只能期待下一个四年了,多少有些忧伤,但至少还有期待。

    家电圈因家电粉更具活力

    反观家电行业的“世界杯”,虽然不像足球世界杯这样直观刺激,一个月下来,就可以定胜负。但是,在时间进程的长河里,家电企业的竞争一直是波涛汹涌,淘汰了一些,新生了一些,又重生了一些。而家电用户粉丝们,也是在动荡的家电行业中喜怒哀乐,逐渐成长,品牌意识逐渐加强,用户需求也逐渐个性化。

    2013-2014年度中国家电行业“普拉格”奖评选活动组委会负责人向笔者直言:“这次在家电行业举办的‘普拉格’奖评选活动,就是要各品牌企业更加注重自己的用户粉丝。通过这次盛会,把‘家电粉’拉进家电圈子。从此,‘家电圈’不再是家电企业自己在玩,而是要和家电用户粉丝一起玩。这样,才能使家电行业更具备活力!”

    “家电粉”的地位已经被提到了各家电企业的战略位置。对于家电用户粉丝,笔者认为:一个出色的家电企业,巧于运营“家电粉”,可以为自己的品牌“加点分”,又可以使品牌更具活力与魅力。正如一位优秀的厨娘在烹饪时,适当“加淀粉”,可以使这道菜更加嫩滑。

    家电粉来之不易,且行且互动

    家电用户弥足珍贵,来之不易。而面对自身沉淀积累下来的粉丝,家电企业,特别是中小家电企业应该如何去经营用户粉丝呢?

    互动,是经营用户粉丝的关键词,放之四海而皆准,在中小家电企业,也是一样的。今年4月份,笔者在郑州市家电市场走访时发现,沁园正在做微信互动活动,当天是活动的第一天,但前来登记兑奖的用户达20多人。据笔者进一步从沁园旗舰店余老板那了解到,原来这是由沁园厂家发起,各地区旗舰店全力配合的一场微信互动。用户粉丝除了前来兑奖,还可以免费体验健康饮水,效果非常显著,沁园也因“沁园粉”更加有生命力。借助沁园的微信互动案例,笔者认为,与“家电粉”进行互动,还是有章可循的。

    开拓线上“互动渠道”。如微信、微博、论坛社区等可以直接与用户沟通交流的平台。平台并非是越多越好,要根据企业实际情况及目标用户的习惯,选择1-2个平台,这样可以专注在这个平台上运营发力。

    互动也需O2O,厂销合力一起进入互动状态。在目前家电行情之下,大部分企业都拥有线下渠道商,经销朋友是最接近用户的群体,也是玩活整个“新家电圈”的关键人物。线上可以由企业牵头进行线上平台的运营,线下则接地气,可直接把线上互动落地,也可自行策划一些现场互动活动,随着已有的渠道,提升用户体验,加深用户品牌意识。

    找准“互动点”,直触粉丝兴奋点。是用游戏互动,还是礼品刺激,抑或是情感触碰,不同时间不同处境不同的目标用户群体,就有不同的互动点。正如TCL在重点打造的TV+游戏电视时,除超强震撼的产品体验外,还特意推出了为粉丝定制的网络互动交流平台,借助世界杯热潮,火热进行“指尖上的视界杯”minisite活动,通过体验美女世界“波”、赛事竞猜、点球成“金”等互动环节,主动把粉丝拉进了TCL的圈子,互动效果还是很不错的,在提升品牌高度的同时,也增加用户粉丝的活跃度,形成了正能量的口碑传播。

    嗅觉需要更敏锐,广纳谏言。一个品牌的用户粉丝,随时都会因这个产品提出一些体验性意见,这是非常有价值的,企业和经销商家要把这些体验意见收集起来,为研发新品或者调整市场战略做参考,形成一个良性循环,在提升自主品牌高度的同时,也能让用户有一种“被关注”的自豪感,使得用户觉得自己也是家电圈子的一分子,而不是家电圈子的外人。

    

    结语:“家电圈”家电人自己玩耍的小时代已经过去,扩展后的新“家电圈”包含了家电从业人士、研究人士及家电用户粉丝。能不能拓展更多的用户粉丝,能不能稳住自己的用户粉丝,已经成为家电企业品牌营销的重要问题。借世界杯来说吧,拥有一大群坚定信任支持自己品牌的“球迷”,在企业取得进步的时候,为之欢畅;在企业偶然失利的情况下还能为之打气,并寄予新期望。这是非常值得自豪的事。

责任编辑:潘露丝

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