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太阳雨三度蝉联全国售后服务十佳单位桂冠

http://www.homea.hc360.com2014年07月05日00:33 来源:慧聪家电网T|T

    2013年9月8日,备受瞩目的“第六届全国售后服务评价活动”评价结果在北京隆重揭晓,太阳雨太阳能集团有限公司“为客户创造性地提供有价值的服务”这一理念持续不断地贴心演绎,荣获“全国售后服务十佳单位”称号。这是继2009年、2011年之后,太阳雨第三次获得此荣誉称号,也是中国太阳能光热行业唯一连续三届获此殊荣的企业。

    随着市场竞争的加剧,消费者的消费理念日渐成熟,售后服务对企业而言已经变得越来越重要。向消费者提供优质可靠的产品是前提条件,服务是产品价值的延伸,是竞争的焦点,服务也是经营者和消费者双方利益的增长点,需要不断满足用户的需求,为用户创造更多的价值。

    本次活动的一大亮点是“服务创造新价值”主题论坛,来自企业一线的中高层管理人员,通过演讲、对话、座谈等形式,相互分享成功的经验,探讨新型市场环境下售后服务的新模式。

    作为行业领军企业,太阳雨一直都以关注客户、满足客户需求为己任,从红太阳五免服务,到“一个电话、无牵无挂”服务意识的提出和执行,再到400服务热线的全新升级以及星级服务中心的成立和运营……太阳雨一直在客户服务方面不断地自我完善,提升消费者的使用体验,为中国太阳能光热行业树立了服务价值标杆。

    “通过多年的探索和实践,太阳雨红太阳服务已经成为了行业售后服务的一面旗帜,从一个电话无牵无挂到服务零抱怨,满意百分百目标的提高。从全国售后服务机能培训到终端服务持证上岗,再到万辆服务车下乡的硬件配置到全国服务中心的成立。太阳雨一直引领行业服务的变革。”在受奖现场,太阳雨售后部副部长何洪侠表示,“在完善和升级客户服务体系上,顺应公司‘大光热’全球布局,下一步,太阳雨将着力星级服务中心在全球的布局,继续秉承‘为客户创造性地提供有价值的服务’理念,着力以客户为中心、提升用户体验,打造全新服务模式。”

    全国售后服务评价活动自2003年开始,每两年举办一届,迄今已成功举办五届。在此基础上,中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办了“第六届全国售后服务评价活动”。评价活动自开展以来,在社会上引起强烈反响,先后有近千家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据,评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评,300多家初审入围的企业经网站公示,综合评审,最后确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。

    

责任编辑:蔡丽娜

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