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空调纠纷“发高烧” 多集中在安装等方面

http://www.homea.hc360.com2014年07月18日10:02 来源:福州晚报作者:张旭T|T

    记者昨日(2014年7月17日)从工商部门了解到,空调投诉随着气温升高如期而至。工商部门提醒,在空调销售旺季,由于人手不足等原因,一些商家的送货承诺不能及时兑现,消费者如遇此类问题,可向工商部门投诉。

    7月初,林先生在马尾区君竹路附近的一电器商场买了一台空调,双方约定7月5日送货。5日,商场短信通知林先生,由于空调热销,任务繁重,故将送货时间改为第二天。

    次日林先生未等到工人上门安装空调。电话联系后,商家表示7日一定送上门,否则,愿意赔偿现金。7日这天,林先生仍未等到有人送货。他赶到商场交涉,工作人员称目前业务太忙,人手不足,因此拖延了送货日期。后经工商部门协调,商家于第三天将空调安装到位。

    前段时间,王女士在马尾君竹路附近的一家专卖店买了一部空调。空调装好后,王女士一直没有开机试用。眼见最近天气越来越热,直到7月初,她才开始使用。一用她才发现这部空调不制冷。王女士赶紧与店方交涉,专卖店称要找售后人员处理,售后人员则表示超过了退换货期限,只能保修。

    “维修人员来了五六拨,都说修不好。”由于商家只肯保修不愿退换货,王女士拨打12315投诉。工商执法人员指出,在“三包”有效期内,修理两次仍不能正常使用的,商家应当予以换货。经协商,售后人员同意向公司申请,免费为王女士换一部同价格不同款式的空调。

责任编辑:李群

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