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新电饭煲煮出“夹生饭” 超市拒退货

http://www.homea.hc360.com2014年10月14日10:20 来源:赛迪网作者:思静T|T

    在某超市购买了一台价值500多元的电饭煲,回家却发现新电饭煲煮不熟饭,当消费者要求退货时,却遭到超市拒绝。昨日(10月13日),记者从西充县工商局晋东工商所获悉,经过工作人员的调解,超市退还了消费者500多元的购货款。

    9月中旬,家住西充县的贾先生在县城某超市,花500多元买了一台多功能电饭煲。回家使用后发现,新电饭煲蒸出来的干饭居然是“夹生饭”。随后,他试着重新蒸饭,煮出来的仍然是“夹生饭”。贾先生很疑惑:明明按照说明书上介绍的方法进行操作的,为何蒸出来的总是“夹生饭”?

    “新买的多功能电饭煲,居然连饭都煮不熟,质量肯定有问题。”第二天,贾先生来到该超市说明情况后,要求退货,却遭到了超市方的拒绝。无奈之下,他将这家超市投诉到西充县工商局晋东工商所。工作人员立即前往超市了解情况,并证实了贾先生的电饭煲的确是该超市售出,但售货人员否认电饭煲蒸出“夹生饭”是由于产品质量问题造成的,因此只同意换货不同意退货。

    工作人员告诉超市方,按照《家电维修三包法》中关于“产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”的规定,销售商不能擅自提高产品退货门槛。

    因此,工作人员要求超市方必须遵守相关法律法规,满足消费者的合理要求。经调解,超市方同意了消费者的退货要求,按原价退还贾先生500多元购货款,并表示将严格遵守国家的“三包规定”,努力为消费者购物营造良好的消费环境。

责任编辑:李群

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