“聪明”空调:志高征服“史上最挑剔”用户

http://www.homea.hc360.com2015年06月08日11:28 来源:慧聪家电网T|T

    慧聪家电网报道:吴莉家住在小区的十七楼,进门,一眼就看到客厅一角放置着的香槟色云空调柜机。因为约好下班来拜访,所以在下班之前,她就通过远程操控将家里的空调设置成了会客模式。夕阳透过玻璃窗蔓延进来,室内温度却是刚刚好,轻音乐,小甜点,不难看出这是一位注重生活品质的女子。

    空调使用回访前,小编还挺忐忑,因为她自称是“史上最挑剔”用户。用她自己的话来说是“对于每天都要使用的物件,就像谈恋爱结婚一样,看准了再买,不能天天给自己找不痛快”。

    在购买志高云空调之前,吴莉吃过售后不少苦头,最让她头疼的莫过于夏天空调故障报修,“一遇到销售旺季,客服电话就很难打通。”好不容易安排了一个维修人员来,一番检查,就要更换各种配件,少则几十,多则几百。对于技术盲而言,只能抱着“任由漫天叫价”的心情。如果需要的零配件当地维修点没有存货,还得再继续等,“报修难、收费乱,等待时间长”成了她使用空调的痛点。

    “我是个怕麻烦的人,所以希望日常使用的东西能够更智能和人性化,服务也能更专业。”除了远程操控和个性化设置让她觉得很方便,云空调所独具的“在线专家诊断”功能,因为会自己“看”病,为她解决了不少售后的烦恼。如果是软件问题,专家可在线远程操控升级解决,至于硬件故障,问题马上反馈到云服务中心,自动报修。这个功能无疑给消费者吃了一颗定心丸:“需要上门维修的时候,甚至不用打电话,维修人员主动预约你,也会第一时间带好所需配件上门。”

    维修更及时便捷是她最大的感触,售后收费的透明化,也让她更放心,吴莉表示:“在线诊断让我了解了故障在哪,再比对一下维修人员出示的维修清单,有没有乱收费,一目了然。真正省心了,也真正有了被服务的感觉”。

    

责任编辑:崔国华

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

相关阅读
产品评测PRODUCT EVALUATION
新品信息NEW PRODUCT