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志高智能云+生态系统发布会[文字实录二]

http://www.homea.hc360.com2015年09月22日16:48 来源:慧聪家电网T|T

    【会议名称】志高2016全球客商大会暨智能云+生态系统发布会

    【会议主办方】志高

    【会议地点】广州长隆会议中心

    【会议时间】2015年9月22日

    邵长达:尊敬的李主席,各位领导、各位经销商朋友、各位来宾,大家下午好!

    岁月流金,基业恒青,金秋九月,我们时隔一年再次相聚在广州长隆这个欢乐之都。有朋自远方来,不亦乐乎!恰好印证了二十余年来,志高一直坚持的一种文化:一握志高手,永远是朋友!

    过去的2015冷年中,空调行业面临了巨大的市场挑战。但我们在座的各位空调人始终保持着微笑和信心在面对和承受所有压力,为什么?因为我们是从来都不惧惊涛骇浪的!志高能发展到今天,成功之处与志高信仰的文化密切有关。正如志高的企业标识--三瓣火红的风叶,寓意厂家、经销商、供应商三位一体,是价值链上至关重要的三个主体,缺一不可!因此不管行业如何变化,有广大经销商、供应商朋友的鼎力支持、精诚合作,我们必然走向成功!上世纪90年代如此、2008年金融危机如此、2016冷年亦是如此!

    2016冷年,国内营销本部在李主席的亲自指导下,我们详细总结和分析了行业形势,对市场经营进行了战略性巩固和策略性调整,主要表现在三个方面:

    一、借力行业利好形势,打造财富共同体

    成功源于选择,强大源于合作。志高很早就提出打造财富共同体的共赢理念,一直致力于厂商共赢和股东价值、员工价值、企业价值等利益最大化。2015年上半年以来,国内经济形势企稳向好,仍具有较好的中高速增长潜力;二季度以来房地产行业出现明显回暖态势,将有效拉动下半年家电市场;上半年出台一系列政策措施效应将得以继续发挥,利好影响将传导至家电市场。互联网+、推进网络提速、鼓励新经济创业等相关政策将为家电市场发展注入新的活力。在一系列宏观经济利好因素的影响下,2016冷年家电市场实现10%的增长不是难事,特别是以志高智能云为核心竞争力的智能家电将获得明显增长,也为我们进一步实现财富共同体添砖加瓦。

    二、立足掌控一线终端,重返行业前三甲

    当今的市场营销环境从以前的单一功能型过渡到了需求多元化的阶段,消费者对体验感的增强决定了"终端为王"的时代在进一步深化,谁掌握了终端,谁就掌握了开启成功之门的金钥匙,终端对于传统行业来说的重要性不言而喻。2015冷年,空调行业整体处于下行趋势,但是志高销售量在2015冷年实现累计同比增长4.13%,是空调行业仅有的两个销量正增长的品牌之一。这充分证明志高近年来一直坚持的终端形象升级和打造品牌核心门店的战略是卓有成效的,这是一条必须长期坚持的战略道路。因此,2016冷年志高继续坚持以掌控终端为基本策略,这一战略方向的基本理论是,厂商一起共同掌握终端消费者的需求热点,共同打造稳定的终端网络体系,为未来厂商共赢铺垫好康庄大道,这一变化是经销价值链上的大智慧体现,需要厂商共同领会,相信志高品牌重返行业三甲就在眼前。

    三、打造万千经营人才,营销服务新形象

    “层层一把手、个个责任人,全面数据化管理”是志高经营理念的精髓之一,也是志高企业平台化的关键要素之一。俗话说:“不当家不知柴米贵”,志高营销系统几千名营销人员,在全国各个地区服务于我们的经销商朋友和消费者,只有所有营销人员都全心全意服务好经销商和消费者,我们的品牌、我们的价值链才能实现利益最大化。因此,2016冷年国内营销本部的经营权限下放与细化,是全面实践“层层一把手、个个责任人”的智慧之举,随着万千名志高总经理的诞生、成长、成熟,志高品牌不断发展、壮大,我们以全新的营销服务形象向业界传递一个响亮的信号,志高就在你身边。

    朋友们,志高品牌走过22个春秋,从一颗种子生根发芽,到长成参天大树,是我们在座所有人共同呵护的结果,也是在座所有人共同发展的大平台,“智变·共赢”,在这个大平台上成就和获得我们各自的价值,需要大智慧,精诚合作、共克时艰,信心比黄金更重要,志高营销人始终坚信,凭借我们一贯的勤劳、勇敢、高效、务实和诚信精神,我们有信心与所有经销商朋友共同见证志高重返三甲,共同步入财富大殿堂。

    感恩过去22年,始终支持志高的朋友们,感谢未来与志高一起走下去的朋友们,一握志高手,永远是朋友,青山不改,绿水长流!祝愿我们的友谊山高水长!祝福所有的经销商朋友,所有的来宾身体健康,事业兴旺!

    主持人:谢谢。刚刚邵总说了一句话,“我们是从来都不惧惊涛骇浪的”,我想正是这无所畏惧、敢打敢拼的铁军精神,才使得志高在激烈的市场竞争中越战越勇、越战越强。

    除了营销外,大制造体系也将要转为事实上的利润中心。那么,志高的采购系统又是如何应势而动,保障生产制造的所需,并与供应链合作伙伴建立起互利共赢机制?下面掌声有请广东志高空调采购中心总监谢辉先生讲话。

    谢辉:尊敬李主席、尊敬的各位来宾,女士们、先生们,朋友们:欢迎大家的到来。

    承载“造世界上最好的空调”的历史使命,志高20多年一路走来,离不开在座各位朋友的支持与帮助,再次感谢大家的到来!

    本次大会聚集志高全球经销商、代理商,将促进家电业精英的交流与共赢,推动客商们成为全球家电行业浪潮中的引领者。借今天大会的机会,我将就下一阶段采购供应工作与各位嘉宾朋友进行汇报:

    一、推行可持续发展供应生态模式--资源共享、互利共赢;

    1、对配套系统进行再升级,主要涉及成本与品质模块,利用外部战略合作资源,通过对战略合作外协的优势生产工艺、优势的成本管理办法等进行分析与推广,提升志高整体配套系统的成本与产品竞争力,进而合力推向市场化;

    2、发展战略外购供方,在合同再建过程中,通过近几年来对供应大数据进行筛查,确立发展可同甘苦共进退的战略合作供方,针对战略合作供方,提供切实的优越服务环境与合作条件;

    3、配套与外协实现资源共享,互利共赢,资源范畴包括:上游材料成本互助,中间指导过程的工艺和品质提升,下游渠道共赢,解决因现实因空间或时间差异而造成的竞争不足,通过资源共享(质优价廉的原材料以及更新换代的技术成果等),产能共享(劳动力以及OEM合作模式)来相互弥补,最终现实配套资源和外部供方的共赢。

    二、推行大数据信息化管理--求同存异、扬长补短

    1、数据渠道管理:发散数据的收集渠道至上游供应商,以及上游供应商的上游;

    2、数据层面管理:扩大数据的收集范围至供应行业工艺差异化数据,管理差异化数据,以及产销占比相关数据;

    通过对供应大数据的收集、分析找出自身的不足以及行业的亮点,加于同化和完善来提高自身竞争力。

    三、供应资源的全面整合--差异化管理、服务至上

    针对关键物料,推行统一成本,以配套服务层面的综合评价作为标准,进行差异化配额管理,实施“主+辅”与“2+1”相结合的供应组合,使有限的供应产能最大化。

    2016冷年伊始,志高定下了"重返行业前三甲"的战略目标。对公司而言,这是突破的开始;对供应链而言,这是新挑战的开始;对供应商朋友而言,这是新机遇的开始。

    我相信,只要我们凝心聚力、步调一致、勇往直前,新的更大的胜利最终属于各位朋友,属于志高,属于我们共同的事业!谢谢大家!

    主持人:非常感谢谢总的陈述,谢谢您,请回席就座。

    刚刚黄总裁在阐述自主战略发展框架的时候,提到了“四个着力点”:即品牌力、产品力、运营力和服务力,这将是保障我们整个产业价值链最终商业价值的四大核心支柱。下面有请广东志高空调有限公司副总裁、财务中心总监金善东先生就运营力保障讲话!有请金总!

    金善东:各位领导、各位嘉宾,各位朋友:

    下午好!很高兴能有机会与大家相聚在这美丽的广州长隆酒店。

    2015年,顺应行业发展趋势,在李兴浩主席和公司董事会的战略牵引下,公司全面启动转型变革工作,各项经营预算目标得以层层分解落实,精益管理项目稳步推进,“一个平台、两个中心、三个机制、四个着力点”的战略体系建设和信息建设正在有序展开,公司经营效率与经营质量也在同步提升。

    借今天大会的机会,我将就公司营运和财务管理等工作向各位嘉宾朋友作简要汇报:

    一、数据管理支持体系渐趋完善

    如今信息化时代,信息化程度对企业的经营管理愈显重要。自2014年起,公司将信息化建设提到集团发展战略的高度,有效整合与升级现有的信息系统,数据支持体系渐趋完善,为公司的营运管理提供了及时、有效的数据支持。

    目前,公司对现场的信息化系统平台及ERP进行了基础数据的梳理和管理流程的优化。扁平化的管理思路,将极大改善货款结算流程,提高结算速度,以更好的服务于海内外客商。

    二、健康良好的信用体系

    国家信息中心的数据显示,2015年冷年空调行业整体销量同比下跌5.4个百分点,总体销售额同比下跌10.5个百分点,回落幅度明显。可以说,经济环境依然阴霾重重、行业竞争也日趋势激烈。

    但银行给予我们的信用额度没有一丝缩减,彼此间的合作一如既住,我们彼此之间有着深厚的合作基础,我们有着长期良好的银行信用记录,有着明显的区位优势和合作资源,有行业所独具的完整配套产业链优势,有一支执着稳健的团队和清晰的经营战略。

    更重要的是,充满激情和睿智的领航人李兴浩主席仍选择与现有团队一起工作并亲自负责操盘营销板块,我们团队将更有信心和底气,将更有战斗力和凝聚力。

    三、资金运作稳健有序

    资金是企业的“血液”,正因为此,稳健的资金运作一直都是我们企业的重中之重。一是资金管理体系方面,通过预算下沉、细划预算责任单位,将预算指标层层量化分解到各部门甚至个人,全面实现数据化管理;二是融资渠道方面,融资区域的多元化、品种的多样化。近几年来,公司在融资渠道、融资途径、融资品种、融资方式、融资效率方面都取得了很大突破。这不断使得企业发展所需资金充足,而且稳定;三是资金使用方面,实行全面预算管理与定额控制相结合,立体化的资金循环体系已基本形成,资本结构更趋合理,资金的安全性大大提高。

    四、风险控制管理全面系统化

    健全、完善的风险防范控制,构筑了企业安全运营的屏障,使企业的发展始终有序可控。基于此,我们建立健全了一套系统的公司运营风险标识,强化公司风险管理与内部控制,提高管理人员的风险识别能力和管理水平,合理运用避险工具规避公司的汇率风险、价格风险;及时防范和消除公司经营过程中的投融资风险、税务风险、质量风险、道德风险及其他经营风险等,促进公司健康持续发展。

    各位嘉宾、各位朋友,我坚信,有全体志高人的同心协力、开拓创新,有政府及各界朋友的鼎力支持,2016年我们的各项经营目标一定能够圆满达成,我们的经营战略一定能够稳步推进!谢谢各位!

    主持人:感谢金总的精彩发言!科技是强盛之基,创新是进步之魂。若要保持生命力,就不能止步不前。接下来,有请志高空调副总裁林崐先生,为我们阐述志高的创新之路!有请林总!

    林崐:尊敬的各位领导、各位嘉宾,朋友们:

    大家下午好!

    随着云计算、电子商务的高歌猛进,互联网+、工业4.0等概念也不断冲击着人们的视野。作为中国经济高速发展的引擎,制造业创造了中国三分之一的GDP和90%的出口额,“中国制造”在世界制造经济中有着举足轻重的地位。然而,“中国制造”正面临新的考验。

    目前,发达国家纷纷实施“再工业化”战略,美国、德国、日本等制造业强国,力图通过发展先进制造业,重塑竞争优势;“中国制造”也正面临着中国劳动力红利的消失,人工成本越来越高的不利局面,一直以来,中国的制造业得益于劳动力、资金和环境等要素的低成本优势,导致了产能过剩以及要素市场的扭曲,已经严重阻碍了产业的转型升级和制造业的创新发展。“第三次工业革命”也加剧了这种低成本的工业化道路的不可持续性,迫使“中国制造”必须通过创新来形成新的竞争优势,从而实现产业转型升级。恰在其时,中国政府也提出了“中国制造2025”,力图促使并加快中国从制造大国向制造强国的转型升级之路。

    面对如此复杂多变的市场环境,作为中国制造业的一员,我想当前我们只有也只能通过创新。只有进行了思想上的创新、管理上的创新、技术上的创新,才有可能持续保持自己的竞争力。我们都知道,家电行业是一个充分竞争的行业,不断的满足消费者的需求才是我们创新的原动力。

    首先,我们要通过对消费者需求的了解和分析,特别是对消费者潜在需求的挖掘来实现对产品的设计创新,只有通过这样的创新性产品,才能不断加强我们产品对消费者的吸引力。这种创新或许不一定是原理性的创新,但是我想在这个时代,只要我们的产品能不断挖掘并满足尚未被其他竞争对手所关注的消费者的需求,这样的创新就一定能够打动消费者,并且取得市场上的成功。

    其次,要通过我们的技术手段和制造能力来保障我们产品的质量和成本,在这里还是需要创新,我们要不断的去寻找设计、制造技术上的突破来加强我们产品的竞争力。在这里我们必须要通过设计过程、制造过程中的设计创新、工艺创新、质量创新来实现我们的目标。

    第三,市场瞬息万变,产品的需求也不断在变,在做好设计创新、产品创新的同时我们还需要很强的市场保障和应对能力,产品的开发速度和交货速度就显得尤为重要了,在这里我想还是必须通过对整个产品的研发和制造流程的不断创新来保障。

    第四,在整个产品的价值流中,贯彻始终的是管理,管理创新,不断的优化并简化我们的流程也显得尤为重要,只有始终保持管理创新,充分发挥价值流中每个个体的主观能动性,让参与的每个人也能积极主动的参与到创新中来,才能让我们的产品保持足够的竞争力。

    最后,我想说的是,在产能过剩的今天,在竞争日趋激烈的今天,只有也唯有不断地创新才能使得我们公司的产品在市场中脱颖而出,立于不败之地之地。谢谢大家!

    主持人:谢谢林总的阐述,让我们知道品牌能够真正成为时代的企业,创新是必不可少的。

    2015冷年伊始,志高签约成龙为企业形象代言人,全面启动品牌的高端转型,给业界留下了深刻印象,品牌关注度、影响力得到了大幅提升。那么志高在品牌高端转型的前前后后有着怎样的故事?2016冷年志高的品牌策略又有哪些思路?下面掌声有请广东志高空调品牌中心总监杨相稳先生就品牌力保障讲话。有请杨总!

    杨相稳:尊敬的李主席、各位领导、各位嘉宾、媒体界的朋友们:

    大家下午好。

    大家都应该还记得,2014年10月8日,也就是在今天这个舞台上,李兴浩主席宣布,为支持经销商开拓市场,志高将邀请重量级的形象代言人,开启品牌高端转型之路!一言九鼎,2014年12月24日,我们邀请成龙大哥作为志高形象代言人,在北京国贸大厦发布“为高端而来”的全球新闻发布会,吹响了志高高端转型的号角!

    下面由我将志高空调2015年度的品牌建设给大家做一个全面的回顾,同时也将2016年品牌规划和产品规划向各位作一个汇报:

    第一部分:品牌定位:“志高.高端空调引领者”名副其实。

    如何定义高端?为什么志高高端引领名副其实?

    我们认为高端应该从以下几个方面进行定义:

    1、高技术:掌握智能云核心科技,自2010年开始,我们投入超过10个亿,打造全球智能云+大数据平台,是行业智能云空调的标准制定者。

    2、高标准:我们企业先后通过ISO9001、ISO14001、美国UL认证、欧盟CE认证、德国GS认证等200多项国内外权威认证,而且我们内部的企业标准远高于国家颁布的标准。

    3、高价值:云空调全面普及,远程控制、自动检修、情景定制、智能适应、在线升级,这些先进的智能云功能,为用户打造了一个极致的智能化生活体验。

    4、高品质:我们荣获“全国质量工作先进单位”、“中央国家机关空调定点采购品牌”,包括出口免验这些行业至高荣誉。

    5、高服务:2002年全球首推“零配件终身免费更换”服务,迄今已践行13年,也是目前为止,行业唯一一家实行“零配件终身免费更换”服务的企业。

    6、高形象:我们推出了一系列全新外观设计,超高工艺难度,高科技艺术品一般的高端空调,深受消费者喜爱!

    所以说,志高高端引领名副其实!

    当然,我们打造高端品牌的目的:1、树立全球高端品牌;2、拉动终端销售;3、改善渠道结构;4、完善内外部体系建设。

    高端战略·实施路径,分为三个大的阶段:

    第一阶段:打响全球的品牌知名度之战(2014.12.01-2015.05.10)

    通过品牌占位和代言人战略实施达到这一目的。

    第二阶段:转型之战(2014.12.1-2016.12.31)

    1、终端形象升级;2、产品结构升级;3、渠道优化升级;4、内部体系升级

    第三阶段:冠军之战(2017.1.1-2018.12.31),冠军阶段最重要的目标:1、高端机占比高于20%;2、中端机占比50%;3、低端机占比低于30%;在市场销售结构上成为名副其实的高端品牌。

    第二部分:2015年度的品牌建设回顾

    一、2015年品牌宣传的投入超过1.1亿人民币。

    自去年底启动高端品牌战略转型以后,有关志高的信息在人民日报、新华社、中央电视台、中央人民广播电台及人民网、新华网等国内权威媒体上进行多维度、高频次的报道。

    在广告投放上,除了中央电视台、湖南卫视、江苏卫视、南方经视及机场户外广告外,在新浪、中国经济之声包括新媒体等进行高频次促销广告投放。

    2015冷年,据百度指数报告显示:志高空调品牌关注指数同比增长20%、环比增长35%,品牌影响力得到了极大的提升,志高品牌曝光指数、舆论关注度大大超越了大多数同行,成为空调行业2015冷年最活跃的品牌之一。

    二、VI、SI标准逐步推进,终端形象持续优化

    结合形象代言人成龙元素,我们对VI标准进行了完善和升级,我们也对全国终端SI标准也进行了全面整合优化。新应用了SI终端规范的门店,其装修、布局、风格焕然一新。从追求用户极致体验角度出发,新SI终端旗舰店还将全部专设云空调互动体验专区、V系列客厅及卧室空调展示区等,以提供更好的消费购买体验。

    我们今天也在展示区域现场为全球经销商特意制作了一套新的SI应用的专卖店,在会前大家应该也看到了,欢迎会后全球的经销商参观体验,也希望我们的经销商朋友在全球范围内大力推广我们新的形象标准体验店。

    第三部分:2016冷年品牌规划

    在已有品牌形象日趋稳固的基础上,2016年志高品牌建设的主线是:围绕用户体验,全方位打造“智能云+”生态系统,持续推进志高·高端空调引领者的形象。

    为了实现这一目标,2016新年度,我们规划了1.5亿广告投放,媒介投放策略上做到总部分部一盘棋,聚焦资源,锁定目标人群,加强精准组合投放和公关造势,做到央视天天见、网络天天有!

    1、央视卫视:树立高端品牌形象,提升品牌知名度和美誉度。预算7000多万!

    2、卫视:卫视打广度,通过收视率较高的卫视,覆盖精准用户。预算3000多万!

    3、网络:门户打深度,视频打曝光度,百度搜索拦截客户需求,有效提升用户粘度。预算4000万!

    4、户外:加强高端目标人群对志高空调的关注度。预算接近1000万!

    5、电台:充分利用中国广播网、微博、微电台,有效整合传播平台,提升用户亲密度,预算超过了500万!

    2016年公关传播聚焦点,将围绕:1个核心+1个平台+4条传播主线的模式来聚焦传播!1个核心是指以用户体验为核心,一个平台是指:以智能云+生态系统为平台;4条主线是指:以产品力、品牌力、服务力和营销力为主线,围绕"用户眼中的智能、时尚、高端空调"这个年度公关主线,挖掘包装智能云空调卖点和背后研发、市场、用户故事,为智能云空调全面普及进行铺垫;另一方面,在互联网+背景下,对志高智能云+平台进行延伸,围绕用户交互体验打造交互平台和提供更大用户互动资源。

    第四部分:2016年冷年产品规划

    一、产品策略:聚焦型号,聚焦资源,精准对标竞品,快速满足市场需求,逐步改善产品销售结构!

    为加强家用空调产品命名规范化管理,我们也根据产品定位进行了划分,高端为“王系列”、中端为“V系列、U系列”、低端为“弧系列”,以方便产品终端推广,提升终端产品培训的效率和提升产品的口碑传播力。

    2016冷年产品布局总规划型号209个(其中挂机143个,柜机66个),比2014冷年销售513个型号(其中挂机377个,柜机136个)减少304个,这将大大方便我们的经销商聚焦推广我们的产品。

    二、智能产品线全面布局,为高端引领注入产品支撑

    从2012年全球首款智能云空调的问世,到云空调大数据平台的建立,以及云空调线下体验店的建设等等,历经3年发展,志高2016年全线产品将80%覆盖云功能,以智能引领产品升级和品牌升级。

    2016冷年:志高将全面普及智能云空调,不打价格战,只打价值战!我们也呼吁同行,特别是领头企业,要遵循行业对消费者负责任的态度。

    为支持经销商开拓市场,志高云空调普及的拳头产品88、188、156等三款云空调的普及拳头产品,同时,我们还将推出一系列核心旗舰新产品:智能王系列产品!

    各位领导、各位来宾、各位朋友,关于品牌和产品规划方面的工作就向大家汇报到这里。

    最后,感谢在场所有嘉宾!提前祝大家中秋快乐、合家幸福!谢谢大家!

    主持人:谢谢杨总的分享。也给我们非常清晰阐述2016冷年战略发展思路。

    22年来,志高客服以“零配件终身免费更换、全程无忧服务”等,让每位消费者在体验志高优质产品的同时,享受到完美的客户服务工作。下面掌声有请广东志高空调物流客服中心总监邝伟平先生就服务力保障发言!有请邝总!

    邝伟平:尊敬的李主席,尊敬的经销商、供应商朋友们,大家下午好!

    在座的有一大半经销商、供应商都是我的老朋友了。我在志高工作十年,前八年在采购,近两年在物流客服,从产业头游到产业尾,喝的都是志高水。很感恩这十年来供应商朋友、经销商朋友对志高的支持与帮助,谢谢你们,有你们,真好!

    今天我给大家汇报的主题是志高的服务。我们很有信心,志高的服务力将跟随志高的发展战略杀入行业前三甲,参与行业巅峰的华山论剑!我们的绝活是什么?天下服务,唯快不破!

    我两年前上任后一直在思考一个问题,怎样才能做到服务让用户满意?服务的哪个要素是消费者最敏感最关注的,我们分析了志高历年的服务回访数据,分析了苏宁、京东的用户评价数据,分析了第三方数据公司的观察数据,发现有80%的服务不满意来自于服务不及时。能够在用户最需要你的时候及时的出现在用户面前,这就是用户最想要的服务,留给用户的印象也是最深刻的。所以我们这两年来,将志高的服务资源投入到“24小时上门服务”这个及时性项目上,就是要在用户最需要的服务响应速度上快出特色、快出优势,先给用户留下深刻的体验:志高的服务就是快,一叫就到!从这两年的用户体验数据来看,专注提升上门及时性的回报斐然:

    24小时完成率从2013年到2015年由50%上升到73.97%;维修满意度从77%上升到94%;安装满意度从81%上升到93%;投诉率从0.64%下降到0.28%。其中2015年1月到8月投诉率下降到0.16%。

    2016冷年,我们将继续投入资源打造志高"24小时上门服务"特色,将24小时上门做成继志高行业唯一一家"零配件终身免费更换"之后的又一个行业唯一:全国保障"24小时上门服务",提升志高服务在消费者心中的形象,提升志高品牌在用户心中的价值:

    一、保险公司承保"24小时上门承诺":我们争取在2016年旺季之前,全面打出志高服务24小时上门的承诺,安装上产品到目的地24小时内安装,维修上用户报修后24小时内完成上门服务,或预约24小时内上门,由国内行业顶尖的保险公司承保,做不到24小时上门服务,由志高按每单每延误一天返100元现金券给用户,现金券第一阶段可用于购买志高邦客平台上的各类产品和服务。

    笑脸服务:2016年,我们将推出笑脸服务,凡是服务工人上门为用户提供安装、维修等服务,能在装好修好的产品旁边,与用户合影,赢得用户真诚的笑脸,我们即给予每单一定金额的奖励。等明年开全球客商大会的时候,我们会有一面来自全国各地志高空调用户的"笑脸墙"迎接大家。

    二、邦客服务成为志高新的名片:2015年邦客服务依托于志高集团正式挂牌成立,他的定位就是让志高的所有粉丝拥有自己的专业服务平台,并延展到服务于全社会的所有家电消费者,打破家电服务行业小而乱的生态圈,提供全面、快捷、安全、专业的家电综合服务,成为全国性家电服务平台中的先行者与引领者,从而成为志高服务又一张闪亮的名片。

    三、云服务模式实现精确服务、即时服务:志高空调是目前行业唯一一家拥有全球智能云空调大数据中心的企业。业界往往也形象的称智能云空调是会自己看病的聪明空调,为什么这么说?因为一旦空调出现故障,即可自动将故障信息及时传送到云空调大数据中心,官方售后人员可第一时间与用户取得联系并解决问题,去掉传统的繁琐报修环节,解决了用户"报修难、收费乱,等待时间长"等难题,从而实现透明服务、精确服务、即时服务,让用户真正享受无忧售后。

    最后,祝所有志高的朋友们2016,66大顺,事业兴旺,身体健康,阖家幸福!谢谢!

    主持人:谢谢邝总的分享。作为一家专业化的空调企业,志高对产品质量的苛严在业内有口皆碑。下面有请广东志高空调技术中心总监刘阳先生发言!

    刘阳:尊敬的李主席,尊敬的各位来宾,各个朋友们,大家下午好!

    志高正在经历着一场空前的创新变革,产品力作为企业重要的核心竞争力,是此次变革的四大着力点之一。打造优势的产品力,真正满足用户的使用需求、心理需求、潜在需求是我们志高人努力奋斗的方向。下面我从产品的功能、质量、成本三个方面解读我们对产品力的认识。

    智能化已成为空调行业发展的主流趋势。在2011年,志高就推出了首款智能云空调,志高智能云空调不是简单的网络空调,它是由用户、智能空调器、后台服务器通过互联网联接在一起组成的一个互动平台,经过这几年不断的软、硬件改进与升级,云定制、云适应、云诊断、云控制、云升级等五大核心功能已趋于完善;同时,依托计算机、移动客户端和大数据平台,真正实现了与用户的深度交互,所以说,志高智能云空调是真正的智能空调,实现了产品的智能化和使用的智能化,是“互联网+”这个先进生产力的优秀时代践行者。

    在产品的外观、节能、健康、增强用户体验等方面我们在产品上不断的充实内容。外观造型始终把握时代脉搏,贴近用户美学,推出超薄系列挂机、圆柱柜机,在面板材料及工艺上不断推陈出新;节能方面,产品由定速逐步转向变频,能效由三级逐步转向二级、一级;在环保智能机方面,R290/R32等智能机的应用研究已经完成,随政策的要求随时切换;健康方面,推出了新一代SEP高效静电除尘技术、HEPA技术、显色除甲醛技术、铜抑菌技术,为用户打造洁净的生活空间。用户体验方面,可达到零下30℃的超低温实验室已投入使用,全新一代的用户体验模拟工况室正在建设当中。用户体验已成为设计的出发点和新产品验收的标准。

    此外,目前已在研究中的新一代人感技术、四面出风挂机、顶出风柜机、新型显示屏等几十项新技术及细节优化无不体现出志高以用户为中心的设计理念。

    志高空调是营销网络覆盖全球200多个国家和地区的知名品牌,我们的产品开发拥有全球的视野,多年来,我们针对海外不同的市场进行了需求的深度挖掘和功能、系统的精心匹配,满足了全球客户更多的差异化需求。在欧洲市场,我们新推出了面向北欧适应低温地区的产品;在中东市场,推出了T3工况R410A产品、T3工况变频产品;在美洲市场,推出了达到北美新能效标准的窗机产品;全新的家用变频一拖二产品也在研制当中,明年还会扩充到一拖多产品;此外,可适应100V-260V的全球电压产品、频率为0.1Hz-160Hz的宽频产品亦已开发完成。

    研发质量是产品质量的源头,产品质量是志高的生命线。多年来,志高一直坚持打造高质量的产品,通过在风道系统、换热系统的技术创新,通过新材料、新工艺的应用,通过少件化、少人化的精益设计,通过不断完善研发管理制度、优化研发流程,在不断提升产品质量的前提下,保证产品的开发进度、控制产品成本是我们志高研发人的郑重承诺。

    最后,我谨代表全体志高研发人员祝愿各位朋友身体健康!生意兴隆!祝愿志高蒸蒸日上、鹏程万里!谢谢大家!

责任编辑:王腾蛟

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